探访10家医院文明创建 部分医院导医服务台无人值守

(长江日报)在11日至17日，市卫计委创建全国文明城市督导组对照医院创建工作标准检查11家医院的基础上，昨日，记者探访了10家医院文明创建工作发现，服务人员态度不热情、环境卫生差等现象依然存在。

这些医院既包括部属、省属、市属医院，也包括公立医院、民营医院，分别是同济医院、武汉亚洲心脏病医院、市一医院、汉口医院、市儿童医院、省口腔医院、省中医院、爱尔眼科、中南医院、省人民医院。

导医台无人值守

回答询问不抬头

引导服务>>>

导医台无人值守

回答询问不抬头

14时，省人民医院门诊大厅，进门右手边的服务台有3名工作人员值守，她们均佩戴有志愿服务引导员袖章。“口腔科在几楼”、“急诊在哪看”、“做胃镜在几楼”……不时有患者来询问，3名工作人员均能及时准确回答，但服务态度却不够热情，缺乏微笑，未使用任何礼貌用语，有时甚至没有抬头看患者一眼。

14时20分，同济医院门诊大厅，不时有患者前往导医台咨询办卡、挂号、就诊等各种问题，而导医台仅有一名工作人员现场解答。由于咨询的患者太多，工作人员语速很快，匆忙应答。一些患者没有听明白却又不好意思询问第二遍，便只好带着茫然的表情离开。

15时30分，记者走进中山路360号省中医院门诊大厅，只见导医台的工作人员歪靠在一侧，正在与身边一位穿着物业公司服装的工作人员聊天。记者在一旁观察了20分钟，发现这名导医人员边聊天边回答患者咨询，始终没有变换姿势，也没有停止聊天。

17时20分，记者在市儿童医院发现，大门入口处的导医台没有工作人员值班，桌面上凌乱地散落着几张纸片，其中两张掉到地上。

走访10家医院，记者只看到中南医院、武汉亚洲心脏病医院2家有志愿服务人员。

纸屑烟头较常见

厕所有收药电话

环境卫生>>>

上午10时许，记者来到武汉亚洲心脏病医院，发现医院门口的升旗台上有一个饭盒，大门入口处也有好几个烟头。记者20分钟后从医院出来，发现饭盒仍在原处。

省中医院一楼女卫生间两个挂钩损坏，每个蹲位的门口，都被蓝、红、黑色的粗记号笔写上了10多个收药电话。

12时，市一医院四楼的皮肤科候诊大厅坐满了等候看病的患者，不少人端着面或者盒饭边吃边等，吃完后随手将垃圾丢在空椅上。虽然有清洁人员打扫，但记者看到，地上还是有塑料袋和矿泉水瓶。

在市儿童医院门诊大厅，室内座椅和下方地面也散落着一些纸团、饭盒及塑料袋。而在爱尔眼科医院，记者发现大门口有2片纸屑，二楼输液室门口的座椅上也有一团废纸。

16时10分，记者发现中南医院门诊部一楼女卫生间洗手台上有一堆橘子皮，洗手间内3个挂钩损坏。急诊中心楼前垃圾箱破损有裂缝，台阶下有4个烟头，一楼楼梯间门口有4个空饮料瓶，垃圾箱外有纸屑。

17时15分，记者在省口腔医院1号楼门口的台阶下看到3个烟头，台阶上有1片纸屑。从1号楼二楼女卫生间窗户向下看去，看到医院院内有一堆裸露在外的废品，其中有废旧医疗器械、废旧自行车、破损柜子等。

上班时间暂停服务

患者排队时间较长

窗口排队>>>

14时，记者来到同济医院第二门诊部，发现一楼办卡、充值处，3个窗口仅开放了1个，20多名患者排队守候，长队一直延伸到医院门口。另外两个窗口，其中一个写着“暂停服务”，另外一个则拉下了卷帘。

一名怀抱小孩的女士走到“暂停服务”的窗口边，喃喃自语：“这个窗口怎么没人呢?那边排队的人这么多，不知道还要等多久。”无奈之下，女士只好站到长队末尾，等了近15分钟才终于轮到自己。

记者留意到，直到14时30分，暂停服务的窗口才开放服务。记者问医院一名安保人员询问原因，对方回答，医院14时上班。而在同济医院门诊大楼二楼，记者看到，办卡、充值处的3个窗口也只有一个对外服务，20多名患者正排队等候。直到15时35分，才又开放了一个服务窗口。

有饮水机却没水杯

服务中心人员脱岗

便民措施>>>

在市一医院四楼的皮肤科候诊大厅，记者发现洗手间入口处摆放着一台饮水机，但并没有放置水杯。一名佩戴“禁烟劝导员”袖章的工作人员路过时，记者询问哪里有水杯，该工作人员看了看饮水机下方说：“没有水杯了，那喝不了了。”然后匆匆离开。

在省人民医院门诊部一楼导医台，记者询问是否有热水提供，工作人员递出一个纸杯，请记者上二楼。记者拿着纸杯乘电梯上二楼，转了好大一个圈后，终于在输液室的一角找打到了开水。

16时许，记者来到汉口医院门诊大厅一角，仅有一块小尺寸的显示屏展示“武汉精神”等文明创建标语。而在市儿童医院，挂在二楼的电子显示屏没有亮，医院也没有文明引导员。

在中南医院门诊部，记者发现左手边的便民服务中心无人值守。服务台后的门敞开着，记者反复大声询问是否有人，始终无人应答。一位阿姨告诉记者，半小时前这里还有人。服务台前的宣传牌上写着：这里提供免费轮椅、开水、纸杯，免费量血压、体温，以及租伞等服务。

责编：陈克