伍家岗区局：千方百计让大厅安静下来

　　七月份，“三报叠加”、“双峰叠至”，宜昌市伍家岗区国地税共建的“伍家办税服务厅”面临着巨大压力，7月1日和4日两天进厅办理涉税业务和咨询的纳税人均超过了800余人，为以前办税服务厅日均进厅人数的四倍。办税高峰的出现，引起了区局党组的高度重视，7月5日、7月7日连续召开了两次专题会议，对进厅办理的涉税业务开展分析，研究制定了六项让办税过程快捷起来、让办税秩序井然起来、让服务大厅安静下来的具体措施，在与区地税局积极沟通后，要求全体人员在严峻形势和巨大压力面前，凝心聚力，共克时艰，打赢七月申报期战役。
　　一是网上分流。以部门联动为抓手，税源管理部门主动担责、税政科、征管科密切配合，力推网上办税，让纳税人形成在网上申报的习惯，让纳税人切实享受税收现代化带来的“办税便捷红利”。区局要求网上办税要突出共赢，宣传好、突出辅导、操作好，税收管理员对接每一户服务对象，在七月份必须实现一般纳税人网上申报达到99%以上、小规模纳税人网上申报达到95%；每月选取上月进厅申领发票业务量的前50名，责任到科室、到人，一对一辅导完成网上申领发票的办理，滚动推行，逐步扩大网领发票的比重。
　　二是错峰办税。对需要进厅办理申报的纳税人，税源管理部门制定申报辅导清册，全局统筹后按日进行预约，防止办税服务大厅出现拥堵。
　　三是导税前置。实行进厅接待导税负责制，区局抽调4名业务骨干增强导税力量，从纳税人进厅开始，导税人员负责询问纳税人要办理什么业务、指引叫号、发放办税指南和进行服务指引，让纳税人知晓要办的涉税业务在哪里办、如何办，提高办税速度。
　　四是业务后移。七月份正常申报、营改增行业金融业和小规模纳税人申报、所得税季度申报以及金税三期上线“四期叠加”和发票领用和管理的“双高峰”，服务窗口压力剧增，为此，区局决定暂时将银税三方协议签订、工会经费基础信息录入、抄税三项业务由办税服务厅后移至税源管理科，并明确专人负责办理，同时，在办税服务厅做好相关告示、标识和解释工作，减轻服务窗口的压力。
　　五是提升窗口效率。按照进厅业务量比的变化，在优化“一窗多能”职责、严格要求窗口办税效率的同时，灵活调整窗口服务职能并临时增加两个发票办理窗口，用“专窗专能”的“专业速度”，提升窗口办税的速度。
　　六是试点社会办税。积极争取地方党委政府和上级的支持，加快在政务中心和三峡物流园增设两个办税服务点的工作进程，用“就近服务”达到减轻办税服务厅压力、方便纳税人办税的效果。
　　在全体人员的努力下，各项措施迅速落实，办税服务厅进厅办税的纳税人数量持续下降，7月9日，进厅人数已下降为500余人，办税等候区纳税人安静等候，大厅秩序井然。