孝感支队“四项举措”努力打造人民群众满意消防执法队伍

今年以来，孝感支队以打造人民群众满意消防执法队伍为目标，转变执法观念，改进工作作风，提升服务质量，努力提高消防执法公信力和群众满意度，确保政风行风评议走在全市公安机关各警种前列。

一、建立“四项机制”服务重大工程项目。 责任捆绑实名制 。 支队成立领导小组，制定工作方案，明确三级责任（党委成员、业务科室、辖区大队），实行实名制监管，落实点对点指导、一对一服务。 消防检查服务制。 成立消防技术服务队，定期深入重大工程项目，面对面指导和解决重大工程项目消防设计、施工中的困难和问题。推行重大工程项目消防设计前期技术服务和预验收服务制度，提供消防技术咨询和法律服务。 行政审批优先制 。 消防行政实行重大工程项目“一次性告知、一站式服务、一条龙办理”，优先受理、优先审批，最宽限度的简化办理环节，最大限度地缩短审批时限，最大限度提升工作效率。 执法廉情回访制。 公布96119举报投诉电话，24小时受理重大项目的举报、投诉等事项。支队对涉及重大工程项目的消防执法及廉情100%进行回告回访，严防发生违法违规问题。

二、实行  “三个公开”提升消防服务质量。 公开服务承诺。 支队在孝感日报、孝感晚报刊登公开承诺，公开告知办事依据、要求、程序、时限、结果和廉政承诺，广泛接受群众监督。 公开述职述廉。 上半年，支队各级消防监督机构共9次召开消防执法述职述廉会议，认真听取和收集消防监督执法和服务中存在的不足和问题，研究改进措施，及时反馈回复，改进工作作风，树立良好消防执法形象。 公开消防热线。 公开96119热线电话，24小时向人民群众提供消防业务、法律法规、专业技术和疑难问题咨询服务，既宣传了消防法律法规知识，又提高了群众办事效率。

三、狠抓“三项措施”提升执法人员素质。 抓学习培训。 采取个人学习、交叉互查、跟班见学、业务骨干授课等方式，加强法律法规和技术规范的学习，着力提高消防执法人员依法履行职责的素质和本领。 抓结对帮扶。 推行“3个1”结对帮扶模式，完善“传、帮、带”培养机制。即1名工程师结对帮扶1名消防监督员，1名消防监督员结对帮扶1名消防文员，通过开展现场示教、案卷把关、业务指导、解疑释惑等形式，逐步提高消防监督员和消防文员的消防业务水平。 抓考核奖惩。 严格落实每季一考制度，支队每季度组织一次理论和实操考核，将考试成绩与每月绩效考评相挂钩，并作为监督干部晋职晋衔和评先评优的前置条件，充分调动了干部学习的积极性。

四、突出  “三个重点”擦亮消防服务窗口。 推行便民举措。 严格落实首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和消防行政服务窗口一次性告知、一站式办理等执法制度，编制《消防行政服务指南》，提升服务效率。 提升服务水平。 对窗口工作人员的文明用语、着装规范、工作纪律、服务要求等进行规范，做到耐心接待，热情服务，着力改善服务态度，让窗口人员真正做到带着感情、充满诚意服务群众，切实拉近与群众的距离，提升群众对窗口服务的满意度。 畅通举报渠道。 公开96119举报投诉电话，签订《消防执法廉政承诺书》，发放《消防执法回访表》，接受群众对所办业务工作态度、服务质量、廉洁执法等方面的监督。