【中国税务报】红安国税局确保办税更快捷服务蕴真情 温暖纳税人

红安国税局确保办税更快捷

服务蕴真情 温暖纳税人

　　享有“中国第一将军县”之誉的湖北省红安县，地处大别山革命老区，在第二批党的群众路线教育实践活动中，红安县国税局发扬革命老区精神，有针对性地改进纳税服务，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。

　　红安县国税局领导班子成员和各业务部门负责人轮流到办税厅坐班，每人每月不得少于两天，与纳税人“面对面”沟通，听取纳税人的意见和建议，现场解决纳税人反映的问题。同时，在办税服务厅设立“专家辅导岗”，为纳税人提供最新的政策解读，解决涉税业务疑问。

　　该局还组织县局相关业务部门负责人深入纳税户，开展跟踪回访，了解纳税人反映问题的处理结果，督促问题彻底解决，落到实处。同时，该局开展“促发展·助跨越三百活动”，即建立100个纳税服务团队、帮扶100户重点企业和100个重点建设项目，如对新落户该县产业园招商的企业，提供“点对点”的政策咨询、纳税辅导、法律援助。

　　红安县国税局整合利用12366纳税服务热线、纳税咨询QQ群、微信公众平台和内外网站资源，开展“行风热线面对面”活动，创办流动纳税人学校，搭建征纳之间“零距离”沟通平台，解答纳税人的疑难问题，了解纳税人的需求，倾听纳税人的呼声，受理纳税人的投诉，并提供税法宣传和纳税辅导，帮助纳税人了解和掌握税收政策，熟悉办税流程，让纳税人缴明白税、放心税。

　　“如今，足不出户就能向国税局申报资料了，效率高，也不用跑路，确实省心省力。”红安县平安养殖合作社办税员邓大红在自己的办公室通过互联网下载国税机关审核通过的《税务事项通知书》后，高兴劲儿溢于言表。5月12日，网上文书审批系统在红安县国税局率先启动，这在全省的县级国税局中尚属首例。

　　为了进一步提升便民服务水平，确保纳税人缴明白税、便利税、公平税、满意税。2月以来，红安县国税局先后推出一系列便民办税举措：建立“5+2”、“白+黑”全天候服务和延时服务、预约服务机制，开通自助认证、报税终端一体机，保证办税窗口全天候有人值守，最大限度地方便纳税人。推行免填单服务，服务范围从24项拓展为87项，节省了纳税人的办税成本。实行办税厅“一窗多能”，避免纳税人来回跑、多头找。推行首问责任制度，明确首问责任人、办理程序、岗位职责和责任追究等内容。同时，以实际行动助力中小企业发展，帮助全县中小企业协调落实贷款、专项资金和财政返还资金共计7000余万元，纾解了中小企业融资难的困境，获得社会各界的“点赞”。

　　针对偏远乡镇的纳税人缴税路途遥远的问题，该局推行“同城通办”，对税务登记、纳税申报、报税认证、发票领购等业务量大的涉税业务，纳税人可在本县内就近选择办税服务厅（点）办理，免除了纳税人往返奔波之苦。

　　运用3D绘图技术开发  “红安国税e路通”，打造一个远程办税平台，为纳税人提供全天候、全方位、全地域的网上办税服务，实现实体办税厅、网上办税厅和自助办税厅功能互补，高速运转。对能通过网络办理的涉税事项尽可能推行网络化办理；对能通过信息系统自动生成或内部共享的数据和资料，不再让纳税人重复填写或报送。最大限度精简报表资料、优化办税流程、压缩办税时间，对涉税资料、表证单书、宣传资料和业务培训等一律实行“零收费”，让纳税人感受到实实在在的变化，享受到实实在在的便利。

　　与此同时，红安县国税局不折不扣地落实“营改增”等结构性减税政策，用好用足支持资源综合利用、社会就业、高新技术企业和涉农税收优惠政策，让纳税人享受到“真金白银”的实惠。自去年至今，全县获得国税各项优惠达6亿余元，其中落实涉农税收减免4.1亿元，这对红安这样一个农业大县而言，无异于“输血送氧”。