利川站热心服务助旅客寻回“重金”包包

30.11.2016  16:35
本文来源: 武汉铁路局
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    11月26日晚上7时许，一名男子满头大汗慌慌张张地来到利川火车站进站口，向工作人员求助，正在值班的客运员华萍经过耐心询问了解到，这位董先生今日乘坐D2217次列车由上海虹桥到利川，由于一时大意，竟将装有重要文件和大额合同定金的公文包遗忘在车厢座位上，而此时列车已经驶离利川站。华萍一边安抚男子的情绪，一边登记男子的坐席信息及公文包的特征信息，并马上将情况汇报车站值班员张国翔。由于宜万线多隧道信号不好，值班员不停拨打手持机电话并积极和前方停站沟通，终于联系到了D2217次列车车长，顺利找到董先生的公文包，考虑到D2217次列车下一站为丰都站，由于天色较晚，已无返回上行车，最终商定将公文包移交到终点站重庆北站，再通过K358次列车移交回利川站。 

    次日清晨6时许，经过多方努力，董先生的公文包终于失而复得，完璧归赵。经开包核验，包内的合同、银行卡及10余万元大额现金还在原位，董先生心中的大石头终于落地。他紧紧握住工作人员的手说道：“铁路部门待旅客如亲人的服务理念深深感动了我，谢谢你们热情的服务和无私的帮助。”

    当天，董先生亲把印有“尽心尽责，为民解忧”的锦旗送到了利川车站客运员华萍的手中。                
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30.11.2016  16:35
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