2014年全省第三期领队培训班在武汉举办
9月10日下午，2014年全省第三期领队培训班在湖北大学正式开班。来自全省4个市州46家旅行社的352名旅行社正式员工参加培训。此次培训班是按照《旅游法》等法律法规和行业标准要求举办的，是贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的重要举措，将开展为期4天的培训。
培训班举行简短开班仪式，省旅游局副局长周正素出席开班仪式并作动员讲话。周正素强调，领队培训很有必要。举办出境旅游领队培训班既是我省旅游行业贯彻落实《若干意见》的重要举措，也是持续贯彻实施《旅游法》的重要步骤，更是加强出境旅游领队队伍建设的迫切需要。领队工作在第一线，是直接服务出境游客的一支重要队伍。目前，领队队伍建设相对滞后，领队的素质能力与游客的期望值有一定差距，不能完全适应出境旅游的迅猛发展。《若干意见》明确要求加强导游等旅游从业人员培训，不断提高素质和能力。《旅游法》明确规定取得领队证要具有相应的语言能力。领队岗位职责的重要性，也要求对出境旅游领队进行系统培训。因此，领队培训十分必要，迫在眉睫。周正素指出，学习培训重在实效。全体学员要珍惜学习机会，增强学习的主动性与自觉性，既要开放办学，又要启发教学，更要师生互学，务必取得实实在在的成效。一要成为优质服务的标杆，视服务为根本。出境旅游领队职责的核心就是服务，要不断强化服务意识，端正服务态度，提高服务技能。二要成为文明旅游的标兵，视文明为形象。要履职尽责，引导游客文明旅游，做中华文明的传播者、践行者。三要成为安全旅游的保障，视安全为生命。要树立“没有安全就没有旅游”的观念，学习安全常识，熟悉应急预案，带领游客安全旅游。四要成为规范旅游市场秩序的带头人。7月31日至8月1日，国家旅游局在昆明召开治理旅游市场秩序西南片区座谈会，我省在会上作了交流发言，会议形成了《治理市场秩序促进旅游发展昆明共识》。领队人员要带头落实共识，坚决抵制不合理低价团，抵制买团、人头费、填坑等经营方式，抵制假冒伪劣商品，树立良好服务形象，维护自身合法权益。周正素希望，领队要成为中国特色社会主义核心价值观的践行者。旅游行业的核心价值观就是“游客为本，服务至诚”。领队既是旅游行业核心价值观的倡导者，更是实践者，“游客为本，服务至诚”必须牢记在每个领队人员的在心里。要向全省道德模范、湖北康辉国际旅行社领队叶少磊学习，叶少磊带团正遇到山洪爆发，他急游客之所急，想游客之所想，临危不惧，果断处置，率领团队安全转移，保护了游客的生命和财产安全，是团队的灵魂。要将“游客为本，服务至诚”内化于心，外化于行，传递社会主义核心价值观所倡导的真、善、美。要不断学习，全面提高自身职业操守和业务素质，切实以游客的需要为出发点，诚信待客，热情服务，注重引导，提升游客素质，做到文明出游。
此次培训班是我省2014年举办的第三期领队培训班，将围绕出境旅游领队实务、出境旅游领队英语、旅游行政法规、旅游目的地概述等内容进行专业培训。培训人员将参加领队综合知识、领队英语两门考试，具有相应的语言能力者可按照《旅游法》的要求申领领队证。（供稿周芬 审稿 王令德）