宜昌市打造全新食药监管网格 涉食涉药纠纷化解率达95%

　　今年以来，宜昌打造全新食药监管网格，发动“格格”们全面提升辖区内的食药安全水平。据统计，去年初至今年5月底，宜昌市食药监局共受理涉食涉药公众诉求、投诉举报、问题线索等1652件，纠纷化解率95%，群众满意率达99%。

　　5月底，宜昌高新区珠海路社区7号网格员杜娟在某大型购物广场开展一日双巡过程中，发现有消费者因就餐后出现腹泻而与餐厅工作人员发生争吵。杜娟将此问题情况上报到12331指挥中心。指挥中心将指令下达到所属食药网格监管员，食药网格监管员签收任务指令后立即赶到现场开展调查处理。经过协商，双方已达成和解，商家愿意给予消费者一定的补偿。整个事件从问题上报到结果反馈共计4小时27分。“这就是我们在网格化管理中新推行的扁平化管理模式。变过去层层下达指令为指挥中心直接下达指令到食药网格监管员，极大地提升了监管效率。”宜昌市食品药品监督管理局局长孔磊说。

　　过去食药监管网格尚未完全铺开，且存在专业性不强、监管底数不清的监管瓶颈。为此宜昌市食药监局对网格化管理进行了一系列升级。孔磊向记者介绍，今年网格化管理的升级已成为该市食药监管部门创新监管机制的一项重要举措。

　　他们首先将网格全面铺开，让网格纵到底、横到边。建立起了市、县、乡、村（社区）四级监管体系，并对社区和食药监管实施两网对接，合理划分食药监管网格。目前，宜昌城区共划分出40个食品药品监管网格，与155个社区的1421个网格对接，并在城区配备了40名食品药品监管员，与1421个网格员实现对接。

　　市里对网格全面整合，将市长热线、12331投诉举报、行风政风热线等7个诉求渠道整合到宜昌市12331食品药品网格化管理投诉举报中心，实现一门式受理。

　　该局还建立监管大数据，全面摸透监管底数。目前宜昌城区依靠社区网格员的力量开展信息采集和关联比对，对9751户食品药品生产经营主体信息进行了全面的动态采集。（陈屿、成俊、吴多妹）