聚是一团火 散作满天星——湖北国税12366全国宣讲侧记

　　8月28日至9月8日，湖北国税12366纳税服务热线根据国家税务总局全国12366纳税服务热线宣讲交流活动的安排，选派优秀党员坐席代表与重庆、厦门国、地税同仁组成宣讲团第十小分队，赴山西太原、内蒙古呼和浩特、黑龙江哈尔滨三地开展12366宣讲交流活动。

　　宣讲团走进山西太原

　　宣讲团走进内蒙古大草原

　　宣讲团走进大美龙江——黑龙江哈尔滨

　　从只闻其声不见其人的电话一端走到了宣讲台前，第十小分队的6名宣讲团成员们以形式多样的宣讲方式，围绕“共筑税务梦，青春勇担当”的主题，以自己的亲身经历和切身感受，饱含激情地讲述了属于自己的12366故事，引起了税务工作者的强烈共鸣，也得到了纳税人的认可和鼓励。

　　12366热线人诠释着“用心倾听,真诚服务”的服务宗旨

　　其中，湖北国税12366热线坐席代表涂卓娜以《青春税梦党旗飘扬》为题，展现了湖北国税12366纳税服务热线自2010年4月正式成立以来，扩容两级中心，成立支部堡垒，七年青春税月一路走来的坚实足迹和一线坐席们在深化国地税征管体制改革、全面推开“营改增”、“金三”系统上线等重大“战役”中，冲锋在前，勇挑重担的精神风貌。湖北国税12366人投身事业、勇挑重担、真情服务的情怀感动了在场的听众，也引起了各地税务干部们的强烈共鸣，现场掌声不断。

　　“聚是一团火，散作满天星。”正如涂卓娜接受媒体记者采访中所讲，“您或许不认识我们，但您一定听过我们的声音。此次“共筑税务梦 青春勇担当”全国12366宣讲交流活动是税务总局强化党建工作的新思路，构筑交流平台的新途径，激发学习动力的新方式，推广服务品牌的新举措，也让更多人深入了解了“只闻其声不见其人”的12366热线工作岗位，极大地鼓舞广大青年税务干部不忘初心、执着坚守、真情服务。

　　涂卓娜在第二站内蒙古宣讲现场接受媒体记者的采访

　　近年来，湖北国税12366纳税服务热线不断发展完善，整合升级，逐渐成为沟通征纳双方、和谐征纳关系的桥梁和纽带，成为广大纳税人首选使用的咨询方式，也成为国税部门税法宣传的主阵地之一。7年多来，12366热线省局中心坐席人员由18人增加至30人，自2010年开通以来,人工接听量累计达171.26万余次。2017年以来，话务量稳步上升，截至8月底，人工接听量358952通，语音发票查询量255050次，受理语音留言1950条次。月平均人工接听量由2010年的6308个上升到2017年的44869个，热线接通率持续保持在92.84%以上，答复准确率和服务规范性也稳步上升。2017年热线先后荣获全国妇联“巾帼文明岗”、中共省委宣传部 “学雷锋活动示范点”、共青团湖北省委“青年文明号”、省总工会“女职工建功立业标兵岗”等多项殊荣。（宋长军、涂宣）