信阳车站“双节”升级服务助旅客出行无忧
25.09.2015 15:20
本文来源: 武汉铁路局
为切实做好节日期间的旅客组织工作，该站成立了“双节”期间运输领导小组，制订旅客运输组织方案, 对售票、候车、乘降、实名验证等工作要求进行细化。结合普速车站基础工作专项整治活动的契机，对管内各客运站基础设备进行了“拉网式”排查和“记名式”整修，对高铁站电梯、自动扶梯进行了专项检查，及时消除设备存在的安全隐患。同时，该站提前安排机关人员及休班职工进行义务加岗，强化客流高峰时期站序维护、进出站组织等重点岗位的人员力量，合理安排候车区域和掌握放行时间，引导旅客有序候车、乘降，确保旅客出行安全。
同时，该站结合历年黄金周客流出行规律，提前组织客运营销人员深入到市内各大院校、企业、旅行社开展客流调查，并以“高铁旅游”为营销主题，利用地方报纸、电台、电视等主流媒体，结合网络微发布手段，广泛宣传“最美高铁”和“精品线路”，详细铺画“一站一景”旅游新方式。并加大列车开行方案、余票信息、车站各项便民服务举措等信息的发布，全方位引流上线。
此外，该站还以旅客切身感受为导向，提前对客运职工进行仪容仪表、礼仪站姿、服务技巧等训练，在旅客引导、重点旅客服务、茶水供应、行李托管等细节方面加强服务，紧贴旅客需求，满足旅客需要，全面提升职工服务形象。同时为候车厅亲情服务台增加志愿者，为旅客提供解答问询、预约服务等全方位、亲情化的服务，增配轮椅、担架、小推车以及应急药品种类，随时为有需求的旅客提供帮助，全力为旅客营造一个安全、舒心的出行环境。
本文来源: 武汉铁路局
25.09.2015 15:20
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局