信阳车站十一“黄金周”实现安全与效益“双丰收”

      十一“黄金周”期间，信阳车站坚持以“让旅客满意”为服务标准，为旅客假日出行提供周到细致服务，在圆满完成黄金周旅客运输任务的同时，也取得了良好的经济效益，实现了安全与效益“双丰收”。9月28日至10月7日，该站共安全发送旅客220606人次，同比增长7.8%；完成客票收入1912.71万元，同比增长18.6%。

      “黄金周”期间，该站针对节前旅客大量通过互联网订购车票取票不及时，扎堆取票可能会耽误正常出行的情况，及时通过报纸、网络、电视台、广播电台及官方微信等平台加强对外宣传，取得了较好的效果。节日期间，管内各客运站加强售票组织，根据客流随时增开售票窗口，延长售票时间，并设专人在自动售票机前引导旅客便捷购票和取票，最大限度满足旅客购票需求。

      为保证“黄金周”运输安全，该站成立了假日运输领导小组，全面加强黄金周期间旅客运输的组织领导和工作协调。同时，专门下发节日包保安排，车站9名领导班子按照分工包保，全部深入到一线岗位，围绕旅客乘降、三品查堵、人身安全、防火防爆、设备质量等安全重点，进一步强化节日期间现场监督卡控力度。针对黄金周期间客流量大的情况，该站进一步加强乘降组织，增加疏导力量，畅通旅客乘降通道，保证旅客安全乘降。

      该站结合近年来信阳各旅游景区游客增加的实际，全面落实和深化“三个出行”常态化运输要求，以当前开展的群众路线教育实践活动为契机，把温馨服务作为群众路线教育的着力点，进一步创新“张凌示范岗”、“亲情服务台”等服务品牌的服务内容和形式，通过开展“微笑服务”、“一站式”引导服务，打造购票省心、候车舒心、进站安心、出行称心、遇事放心的“五心”服务，确保旅客顺利出行。据了解，今年“黄金周”期间，该站涌现好人好事60余件，收到表扬锦旗2面，表扬信8封，表扬电话23个，实现了路风零投诉。