“你是我的眼”
19.02.2016 18:21
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
“您把手搭我肩膀上，我给您看路，带着您走，行李箱我来拉着。”寻声望去，只见一名身着路服的客运工作人员右手拉着行李箱，身旁一名盲人旅客手搭在他的肩膀上，两人正慢慢地向站台走去。
2月16日16：30，正在信阳东站候车厅内值守的“张凌服务示范岗”客运值班员王志刚，远远看见一名旅客正从验票口拉着行李，慢慢地向候车厅内移动，过程中几次撞到迎面而来的人流，这种异常举动引起了王志刚的注意。
王志刚快步走近，发现这是一名盲人旅客，且身边没有人陪同。他主动上前帮助旅客拿行李，并询问其是否需要帮助。经过了解，原来这名盲人旅客是要坐高铁回郑州。“您坐的是哪趟车呢？”听到询问，盲人旅客将车票拿出来，王志刚一看，“G544，晚上19：18的车，到郑州都21点了。”一听到郑州东站是晚上21点，盲人旅客着急了：“到站太晚了，地铁搞不好都没有了，我可咋回去呀？”看见旅客着急，王志刚赶紧安慰他，“现在离开车还有一段时间，您可以申请改签早一点去往郑州的高铁，需要的话，我带您过去办理。”
得知可以改签，旅客连忙点头说好。王志刚让旅客把手放在肩膀上，一路引导他来到售票厅退改签窗口。说明情况后，工作人员按规定办理了改签手续，将车票改签为17：39的G4012次。改好了车次，王志刚又将旅客带回候车大厅的重点旅客候车区等待候车。通知放行，他便一边拉着行李，一边引导其乘坐无障碍电梯进入站台等车，为了保证这名旅客的乘车安全，王志刚细心向G4012次列车长办理重点旅客交接，还叮嘱旅客遇到困难时，可以随时和乘务员联系。
上车前，盲人旅客拉着王志刚的手说，“谢谢了！今天多亏有你的帮助，帮我办票又给我带路，你们的热情服务温暖了我！虽然眼睛不方便，但我心里看得清楚，你就是我的眼睛。”
本文来源: 武汉铁路局
19.02.2016 18:21
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局