“五一”小长假湖北工商12315平台接诉3598件为消费者挽回经济损失17万余元

　　2017年4月29日至5月1日“五一”小长假期间，全省工商系统共有145人次（含带班领导）坚守12315岗位，12315平台共接收消费者诉求3598件，其中咨询2628件、投诉880件、举报90件，为消费者挽回经济损失17.26万元。同期接收全国12315互联网平台分送投诉举报73件。

　　人民网、湖北省政府门户网站、湖北日报网（原荆楚网）、楚天金报、湖北之声、湖北网台等多家媒体作了报道。中国青年网、和讯网、环球网、东方头条、东楚网、长城网等16家网站转载。

　　“五一”小长假期间，全省工商系统12315平台接收商品类投诉534件，占投诉总量的60.68%；服务类投诉346件，占投诉总量的39.32%。服务类投诉所占比重为近三年同期服务类投诉最低。商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽102件，通讯产品81件，交通工具63件，家用电器49件，装修建材29件。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿服务66件，文化娱乐体育服务47件，电信服务43件，美容美发洗浴服务38件，互联网服务22件。
　　服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家用电器、装修建材等的质量和售后问题是投诉热点。餐饮住宿、文娱服务、电信、美容美发服务、互联网服务类投诉“聚焦”合同争议。
　　工商部门对“五一”假期接收的消费纠纷依法调解处理，对经营者涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为将依法查处，同时对预付卡消费作出消费提示。