仙桃办理退休需走10个流程盖3个章 跑5个窗口找8人

11.06.2014  10:30

  6日上午,仙桃市人社局社保综合服务大厅,细心的市民发现,这个大厅已“全新改版”,窗口序号连贯设置,申报登记、核定、建档窗口合并,共设置4个1号窗口,业务关联的窗口并在了一起……

  这个变化,源自“全域体验”的启动。

  5月26日上午8时,仙桃市人社局社保综合服务大厅。市民肖述彪正在这里办理市外住院费用结算手续。

  与其他办事市民不同,肖述彪身后,跟着一群“围观者”。他们全程“围观”了肖述彪的办理过程——先后到4个窗口办理结算手续。

  这一趟下来,仙桃市人社局局长李少云感慨道:“办个结算手续,折腾来折腾去的,群众能满意吗?

  在他的发问下,仙桃市人社系统一时陷入了集体沉思:如果你是群众,办个手续满大厅地跑,甚至要跑个两三天,你会不会骂娘?“全域体验”活动由此应运而生。按照设计,体验分为三种:局领导切身体验,审视政策和流程设计是否科学;具体经办人员转换角色换位感受窗口设置、办事流程是否合理;跟随办事群众体验,感受服务态度、办事效率。

  第一时间,体验问诊与对症下药同步推进。“整个退休手续办下来,确实有些累”。陈元华是原仙纺集团职工,根据规定,今年50岁的她已到退休年龄。仅仅在市人社局养老保险科,陈元华就跑了三趟,在各个窗口、楼层间如走“迷宫”——这个退休手续办下来,要经过10个流程,盖3个章,历经5个窗口,面对8名工作人员。如果运气不好,一趟办下来,可能得一个星期。

  痛定思痛,症结被锁定在“老皇历”上——用几十年前的老办法,来处理发生在今天的新问题,经办模式、经办程序、服务理念严重滞后。

  一场改革就此拉开,目标直指业务流程再造和业务窗口重置。

  截至6月8日,仙桃市人社局已完成7项业务体验活动,查找出20多个问题,精简业务流程环节16个,合并重组窗口8个。“让群众少排队、少等候就是走群众路线,让群众少填一张表、少跑一里路,就是走群众路线。”仙桃市委书记冯云乔为人社系统自我革命、流程再造“点赞”。