人性化服务，亲情版关怀

　　日复一日，年复一年的柜员工作中使得平安优质服务在时间的长河中沉淀与传承，每一位新近柜员都会受到资深柜员的言传身教：用行动去温暖客户温暖队伍。

　　6月的某日晚上柜面刚要下班，一位客户推门进来想要咨询自己的保单内容，原来客户为孩子购买了一份保单，但孩子的父亲对其不认可，非让客户退保。在了解到客户的难处后，柜员先为其将保单的保险责任和内容详细告知客户，客户听后十分认可，客户请求柜员也为孩子的父亲讲解一遍，看着外面渐黑的天色柜员还是信任接受。半小时后，客户的配偶不情愿的来到柜面，但出于礼貌还是听完了柜员的讲解。由于柜员从客户角度出发，极具情理的将保险责任又讲了一遍，客户的配偶听后又提出了自己的疑虑，柜员对其一一解答，最终客户的配偶接受了这份保单。同时在与客户配偶攀谈出，柜员了解到客户配偶长期自驾出差，于是柜员为其推荐了百万任我行产品，并推荐客户使用平安金管家APP，在绑定家庭医生后，告知客户的配偶长期出差导致的胃病可以经常咨询医生调理，客户及其配偶对柜员的服务十分满意。

　　服务好每一位来柜面的“亲人”，才能在平凡的岗位上发光发热，借助公司高科技平台，柜员将会把平安服务不断发扬光大。