“亲情服务”温暖老站新春运
26.01.2019 03:02
本文来源: 武汉铁路局
春运第一天，信阳车站迎来好多像唐子轩一样的小旅客，有的是跟着爷爷奶奶一起去找在大城市里工作的爸爸妈妈团圆，还有的是跟着爸爸妈妈一起回老家过年。每当他们需要帮助时，都会有工作人员和志愿者主动走上前来，这让刚刚踏上团圆路的旅客倍感温暖。
今年春运前，信阳车站新建的北站房竣工投入使用，形成了南北双站房的新格局，车站也将首次不再搭建春运临时候车大棚，临时候车区由室外转为室内，旅客候车环境更加舒适。新站房的硬件服务设施得以全面提升，就需要更高的服务水平与之相匹配。信阳车站在原有“亲情服务台”为旅客提供问询服务、挂失服务、助困服务、无障碍服务、失物招领服务等十多项服务内容的基础上，嫁接了信阳东高铁站“张凌服务示范岗”的服务法，推广“五个一”服务：即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一片耐心解惑、一颗诚心相助、一声再见相送。让旅客享受购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的五“心”级出行体验。开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”，让旅客在既有线上也能体验到在高铁般的美好服务，一路温馨出行。
由于候车面积的扩大，今年春运，车站亲情服务台还招募了50名青年志愿者加入到帮助旅客的队伍中，延伸“亲情”服务到车站的每个角落。青年志愿者中除了招募的大学院校在校生，还有很多是车站青年职工利用休班时间开展义务奉献。
“工作时间我是售票员，在玻璃橱窗里为旅客服务，休班时间我是志愿者，面对面的为旅客排忧解难，虽然休息时做志愿服务很累，但是看到旅客们都开心、平安的回家，觉得自己的春运时光特别有意义。”加入亲情服务台的志愿者客运员赵璇说。
信阳车站还在春运首日开展了“亲情福礼带回家”活动。车站工作人员向正在候车和刚返乡的旅客派发了红彤彤“福”字和春联，通过与小旅客答题互动的形式发放猪年吉祥物等年味十足的“福礼”。
候车室里，准备坐K1007的张大爷拿到春联和福字，脸上透着幸福的笑容,他对工作人员说：“我要把春联带到广州给儿子，这带去的可是春运头一天的福气呀！”小旅客黄艳新抱着猪年吉祥物，亲了又亲，还不忘跟工作人员抱一抱。春运中，这一幕幕“亲情”画面，让旅途变得更加美好。
本文来源: 武汉铁路局
26.01.2019 03:02
漯河车站为“小候鸟”团圆之旅构建“亲情驿站”
“感谢你们的热情照顾，武汉铁路局
麻城车务段首日运输平稳有序
1月21日，2019年铁路春运正式拉开帷幕，武汉铁路局
春运首日宜昌铁路部门温暖回家路
春运首日，武汉铁路局