互联网+颠覆家装体验?每平米699元这样在"玩"

31.08.2015  09:44

盛世乐居董事长郑炜记者彭年摄

在昨日闭幕的2015大型健康家装建材展览会上,多个家装行业的新面孔,打出了“互联网+”的概念,并以低价格乃至“零利润”的承诺,引起了人们的好奇与疑问。

盛世乐居一口价699元/平方米,E家E户的套餐价是668元/平方米。不少市民担心,低价格中暗藏陷阱。而在一些传统家装公司看来,这不过是抢市场的一种策略,“长久不了”。

带着这些问题,记者走进武汉CBD,探访了武汉盛世乐居电子商务信息有限公司。

首批客户证实:

价格不假,质量“还可以”

刘先生是盛世乐居最早一批客户,上月刚刚装修完。他告诉记者,整个装修下来只比预算增加了2000多元,“质量感觉还可以”。

今年6月,刘先生打算装修位于后湖的小家。怎么装才能省时省力无“猫腻”,他曾去了几家公司询价,后来上网搜索装修攻略时发现了盛世乐居的家装平台。

刘先生家套内面积121平方米。本地一家龙头装修公司,报价10万元,但是橱柜、瓷砖、地板等主材要限制长度、面积。

盛世乐居699元/平方米的套餐,包括30多项内容,含施工、辅料、主材、基本设计,瓷砖、地板、橱柜、木门、洁具等大项都包含在内。采用的材料多为主流品牌,使用限制较少。

几经比较,刘先生选择了盛世乐居:上网,注册,提出装修申请。随后,公司即有服务人员提供6套装修选择;装修开始后,他又被加入公司微信群,定时可以接收到自家房子装修的进展图片。

装修完结算,硬装总费用为669×121=84579元,额外多加2000多元,这是因为他选了几个套餐外的升级物品:在两间卧室内,分别加铺1面墙纸,多加1层遮光帘。

在这里,

家装其实在为互联网金融导入客户

价格这么低,还要保证装修质量,能赚到钱么?

盛世乐居创始人郑炜告诉记者,按照传统家装公司的运行模式,这样的价格如果不搞“潜规则”,的确很难赚钱,因为利润要从每一单装修业务中来。

与此不同,盛世乐居有两个互联网平台:除了2014年10月开始启动的家装平台,还有去年11月上线的乐居财富。这是一个P2P(个人对个人)互联网金融平台,主要提供网络借贷服务。

郑炜说,我们并不追求每一单家装业务的利润最大化,而是通过家装“吸粉”,最终将客户导入到公司的互联网金融业务中来,从而实现“羊毛出在猪身上,让牛来买单”这样更大范围的资源整合。

刘先生就是在通过微信了解装修进度时,知道了盛世乐居的这项服务,并按微信的指引登录了乐居财富。

一家外地餐饮企业,因为资金周转不灵,希望能贷到15万元,年化利率22%,贷款期3个月。乐居财富将贷款需求按每份100元切割,刘先生抱着试试看的心理,掏10万元认购了这笔“贷款包”中的1000份。

郑炜介绍,今年6月以来,300多位客户通过盛世乐居家装平台完成装修,其中一半又利用乐居财富平台搞起个人投资。

作为互联网金融平台,乐居财富不仅给这些客户投资机会,还可以为他们提供融资服务。因为装修的人士都有房产,仅资产调查一项就省去不少麻烦。

上线9个月,乐居财富已成功撮合线上交易1.4亿元。即使按内业最低的标准来计算,佣金也能达到100万元。

为给互联网金融平台“吸粉”,

家装的客户体验要不断改善

要给乐居财富这个互联网金融平台源源不断提供客户,盛世乐居的家装平台就得有很强的“吸粉”能力。

郑炜介绍,由于店面成本和广告费用大,传统家装公司赚取30%-40%毛利以后,净利润可能只有几个点。所以,不得不在每一个环节寻找盈利点,不少让客户头痛的行业“潜规则”也应运而生。

在这些公司,设计师的工资往往并不高,需要通过引导客户加大工程量和推荐装修材料来获取提成。公司业务不好时不想养施工队,业务好时又不得不去拉“马路班子”,施工质量难保障。

郑炜介绍,为了给理财平台“吸粉”,盛世乐居一开始就瞄准家装行业这些痛点来提供服务,不断改善客户体验。

这里没有设计师,却有精算师、研发中心和按月拿工资的施工人员。一个楼盘落成,盛世乐居先派出精算师把楼盘的各种房型、面积全拿回来,研发中心随即给每个房型提供6套不同风格的装修设计,客户再从这些设计中挑选自己想要的。

“你要不要,我都在这里”,这是互联网资源的最基本特质。郑炜说,我们提供菜单式、标准化的装修,能支持装修客户的小修改小个性,到目前来看这种方式很适合我们的目标客户——互联网“原住民”。

互联网“原住民”的成长,

将会带来更多“粉丝”

昨天,记者从盛世乐居网站首页上看到,2100多个客户在排队等候装修咨询。而其后台数据显示,这些客户多是20-40岁的刚需人群,移动互联网已融入他们生活的各个角落:工作、娱乐、旅行,现在还要加上装修。

8月1日,在上海工作的陈松寄来一把门钥匙,让盛世乐居替他装修在硚口的一处房子。网上敲定装修细节,网银支付装修款项,与现场施工队的联系,也是通过电话和微信来进行的。

为了满足这些互联网“原住民”的客户体验,盛世乐居还在施工现场安装了360度摄像头,手机下载一个客户端就可实时监控。

郑炜预计,随着互联网“原住民”群体的成长,盛世乐居的“粉丝”会越来越多,“这是我们能够快速发展的前置条件”。

他说,“客户达到以万为量级时,采购成本就会更低,资金沉淀池也会足够大,公司运转更加自如,客户体验可以更好改善。”

更大的故事还在后面

盛世乐居为已装修的300多户家庭,都免费安装了一套自主研发的智能家居系统。如果配上智能家电,就可以实施远程操作。

郑炜说,这套系统的用户越多,未来就越有价值。

智能设备升级时,盛世乐居可以向用户收取相应费用。现在,知名的家电企业都在开发智能家电,如果进入这些家庭,盛世乐居可以向他们收取端口费。

当然,更大的价值在于大量智能家居用户,会产生一系列大数据,从你使用洗衣机到看电视,再到开关冰箱甚至电灯的次数,都可能推导出你的消费喜好和需求。

这些听起来还像故事,而盛世乐居所做的这些,目的是讲一个更大的故事。这个故事是讲给资本市场听的。

2014年12月,盛世乐居已在上海股权托管交易中心Q版(报价版)挂牌,成为省内首家成功挂牌的P2P平台。多家券商看到报价版的资料,主动要求帮助企业上“新三板”,同时希望参与投资。

为推动企业首轮大规模融资,郑炜已在上海、成都、广州、深圳、仙桃成立了5家分公司,进一步扩大客户规模。

这个故事能不能讲得圆满?郑炜说,不确定性肯定存在,但互联网给这个故事提供了多种可能。

对话武汉盛世乐居董事长郑炜:互联网+就是找问题

记者见到郑炜,他刚刚从南方回来,准备请一位大腕为自己的互联网家装代言。

20年前,16岁的郑炜第一次出远门谋生也是去的南方,身上只有向亲戚借的300元钱。

20年来,他做得最多的一件事就是:找问题。每一次找到的问题所在,就是创富的机会所在。

每一个问题都是创富的机会

记者:如果盛世乐居家装为“零利润”,就算未来有潜力,你们现在怎么过活?

郑炜:我之前做房地产,积累了一些资金。

记者:家境不错?

郑炜:我是农民的儿子。高中没毕业就去当小学的代课老师,半年后又跑到深圳打工。没有学历,也没有一技之长,形象还可以,就到酒店当服务员。没几个月,酒店又倒闭了,只能到工地上搬木头。

记者:这样的困境,你是怎么挣脱出来的?

郑炜:我比较喜欢观察,发现了问题,就去寻找机会。后来在当流水线工人时,我发现厂里缺懂管理又懂技术的人才,于是边学管理边打工。服装厂老板赏识我,派我到海外工作,积累了很多经验。

记者:第一桶金也在那里挖的?

郑炜:不是,应该算是买衣服捡的。

2002年,我在外省一个小城,遇到变天想买件衣服,好不容易找到卖服装的门店,销售员编着毛衣,爱搭不理。我突然想到,这是个机会,就开了当地最大的服装卖场,因为服务很好,生意也很好。

几年后,我看到当地的百货大楼很萧条,挺可惜,就花了几百万元承包了下来,重新装修招租,我转而做“房东”,不到一个月就收回投资。

互联网解决问题的方式,是让问题消失

记者:那怎么又“跳槽”去做房地产?

郑炜:当大家都去做一件事的时候,这件事就做不得了。大家都去做服装,我就退出,做一些周边服务。2009年,我觉得房地产市场有前景,就进去了。

记者:为什么突然对互联网感兴趣?

郑炜:也是发现了一个问题。有个朋友跟我抱怨,家装费时费力质量还没有保障。我就想到,可以用互联网解决家装业的问题。

记者:它为什么能解决家装的问题?

郑炜:互联网可以打破信息的不对称,让家装流程、价格都透明,大家省下反复比对的时间和精力。互联网还打破中间环节,保证材料质量,性价比还高。互联网技术本身,让异地装修监控成为现实。

最关键是,互联网的思维方式不同,让许多问题不再成为问题。我不需要靠互联网前端入口——家装平台挣钱,而是从家装后端找利润,既可最大保证装修客户的利益,又可以更大范围内整合资源。这样一来,那些行业的“潜规则”,没有必要。

理论上看,互联网+是可能实现免费装修的

记者:你的意思是,互联网家装因为后端挣钱,所以家装本身就没有挣钱压力,只有“吸粉”的压力?

郑炜:如果能够实现良性循环,互联网家装的后端越挣钱,前端装修平台能获得的补贴越多,装修价格越低,吸引的用户就越多,后端也越容易挣钱。

记者:装修价格会便宜到什么程度?

郑炜:理论上讲,会免费。未来条件具备,推出“0元家装”不是不可能。就像现在许多手机制造商,可以免费提供硬件,通过预装软件进行大数据开发。

发展互联网+,还需给企业试错的机会

记者:你现在已在5个城市开设了分公司,有没有比较过各地的互联网发展环境。

郑炜:我们在上海开分公司时,发现那里的互联网基础设施特别好,企业服务器的容量足够大。

记者:武汉跟他们相比呢?

郑炜:互联网家装还是新生事物,希望能有更宽松的政策,让大家不断试错。此外,武汉的互联网基础设施还需要进一步完善。不然,会影响用户的消费体验,企业也会失去很多机会。

最近,武汉市召开了创新型城市建设动员大会,企业界都很关注。我看到出台了不少“互联网+”方面的政策,为此还在加快互联网基础设施建设,这些都非常值得期待。

责编:江尚骏