[一心为民绘新篇⑪]互联网+办税唱响便民服务好声音
排队成长龙、重复报资料、多头跑路找人……曾几何时，带着厚厚的资料和公章去办税服务厅排长队是多少纳税人办税的痛点。每到纳税申报高峰期，办税服务厅人声鼎沸，纳税人久等难办，苦不堪言。
“以前去办税服务厅办事，路上堵车来回要2个小时，叫个号又要等1个多小时，现在网上动动鼠标，企业的各项办税事宜，五分钟不到就可以办完，真的很方便。”说起办税曾经的麻烦，武汉卓立航科技有限公司总经理张昱无限感慨。
随着互联网应用创新的飞速发展，企业经营、社会发展、政府管理带来巨大改变，纳税人、社会公众期待更加方便、快捷的服务。放管服改革、营改增等税制改革、商事制度改革……在这些大背景下，湖北税务部门积极探索“互联网+政务服务”工作，不断开拓办税服务新途径，让纳税人少跑腿、好办事。
税务部门对“互联网+税务”的探索由来已久。湖北地税研发的电子税务局，2015年10月在全省上线运行，是全国首个互联网电子税务局。
多走网路、少跑马路。电子税务局实现了纳税服务从“面对面”到“键对键”的转变。从申报缴款、事项预办理、税收咨询到个人网上办税，电子税务局已经具备实体税务局大部分业务与服务的功能，为纳税人提供从“足不出户”到“如影随形”的全天候办税服务。
东风汽车公司财务部会计处副处长宋春来说，有了电子税务局这位税务管家，企业甩掉了不少“成本包袱”：“现在基本上很少到大厅了，办税人员时间成本降低，效率自然提高了很多倍，腾出的时间可以干其它的税务管理分析工作。从实际操作来说纸张也节约了，全部用电子化，打印、盖章、装订、归档这些工作都节省了。”
电子税务局还为税务部门再造征管流程、优化纳税服务提供了平台支撑。截至目前，湖北地税累计减少办税环节345个，已有264项业务实现先办后审，其中249项实行当场办结。
省地税局技术管理处处长饶尚介绍，电子税务局上线一年半以来，访问量已达1.42亿人次，开通用户139.4万户，这意味着九成以上的湖北地税纳税人有了如影随形的在线税务管家，绝大部分涉税业务不用再到实体办税服务厅办理。
移动办税APP：“口袋里的税务局”
“虽然全省92%的纳税人网上办税，但网上办税需要计算机等设备，尤其是山区牵网线难，出差不可能都带电脑，而手机上网却很方便。”湖北省国税局纳税服务处处长宋长军介绍，湖北省国税局因此开发了移动办税APP，2015年在武汉市试用，随后推广到十堰、荆州、鄂州、孝感、仙桃5市，目前已在全省推行。“手机APP如影随形，可全地域、全领域、全时域办税。”
湖北国税移动办税APP纳税人端，除了可以纳税申报、报表报送、手机缴税外，还有涉税信息查询、待办事项提醒、税收政策推送、即时通讯、预约服务等功能，被称为“指尖上的税务局” 、“口袋里的税务局”。
第三方监控数据表明，全国22个省市及美国、日本、泰国、新加坡等十余个国家都有人使用湖北国税移动办税APP，湖北省活跃用户约28000多户，北京约1400户。
湖北税务部门运用互联网思维和大数据方法，打造贴心专业的“互联网+办税”服务，提升的是政务服务水平，增加的是纳税人的满意度和获得感，换取的是更具活力的市场和更强劲持久的发展动能。（姚盼、徐卫星、朱彦）
