云梦县局着力提升投诉举报处理效能

　　一是用好平台配强人。建立健全县乡村12331投诉举报处置网络，配备专职人员处理12331投诉举报事项，确保投诉举报有人管、有人抓、有人查。结合云梦县局信息系统建设，建立举报投诉与行政处罚衔接转换机制，新设立综合性的投诉举报稽查中队，将举报投诉件列入行政处理程序。

　　二是建章立制抓规范。制定《云梦县食品药品投诉举报奖励管理实施办法》，规范投诉举报流程，明确人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理及工作时效等相关要求，建立投诉举报信息电子台账，对办结的案件及时做好回访和归档。

　　三是快速处置树形象。将投诉举报与日常巡查工作有机结合，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转。

　　（信息来源：孝感市食品药品监督管理局）