乘务员暖心服务盲人旅客无障碍乘车

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    10月19日晚20:30，Z37次列车长曹萍在北京西站7车厢门口立岗，车站值班员送来了两名特殊的旅客：一个叫曲亮，一个叫徐健（女）。

    两人在车站值班员的搀扶下缓缓地来到了7号车厢门口，曹萍见状立马迎了上去。原来两位是视觉障碍旅客，隶属北京的公益组织，此次是作为代表到武汉参加“残障人士便利出行”研讨会的，随身携带了一只导盲犬引路。

    曹萍立即安排7号车厢乘务员黄娟，让其给予重点照顾。考虑到旅客曲亮是上铺，攀爬不便，曹萍与同包房的旅客协商后，为旅客曲亮换了下铺，这样两人可以更好相互照顾、沟通、交流。为防止导盲犬吓到周边旅客，曹萍与车厢的两名武汉籍女性旅客详细讲解了导盲犬不伤人，不影响他人休息等相关情况，与两名女士进行了沟通，两名女性旅客不介意导盲犬在车厢休息。

    20:46，Z37次列车启动后，黄娟开始帮两位旅客送水，搀扶徐健如厕，叮嘱管理好随身财物。黄娟要忙手头上工作时，就拜托车厢的旅客帮忙照顾，忙完就又守在两人所在的包房外，以便及时为他们提供需求帮助。

    面对列车工作人员一路细心照顾，旅客徐健感动地说：“谢谢铁路工作人员，虽然从北京西到武昌只有10个多小时的行程，但是，列车工作人员细心服务让我们感到了家人般的温暖。” 一路出站的同车旅客也不禁赞扬到：“列车员的服务真是细致周全啊，时时刻刻为旅客着想，乘务人员真棒！”