触动人心 好服务：主动为客户提供专业意见，提升客户推荐值

　　触动人心 好服务 主动为客户提供专业意见，提升客户推荐值

　　4月份，平安人寿上海客户沈女士收到一封公司寄发的《生存金抵扣贷款通知书》。明明像往常一样办理保单贷款手续，按时还款支付利息，怎么还需要用生存金抵扣贷款呢?一时间沈女士有点摸不着头脑，为解心中疑惑，便拨打了95511客服热线。

　　上分保全室的工作人员与沈女士取得了联系，详细解释生存金抵扣贷款的原因。原来沈女士贷款后恰逢保单生存金到期，保单现金价值随即降低，导致出现超贷的情形，这才有了生存金抵扣贷款。了解缘由后，沈女士心中的石头这才落了下来，随即结束了此次咨询。

　　在与客户的交谈中，工作人员获悉沈女士此次贷款主要原因是近期股票行情看涨，想筹措资金入市。在查询客户的保单情况后，工作人员发现沈女士至今还有一万多元的生存金未领取。考虑到生存金累积生息的利率比贷款利率低，如果客户领取生存金进行投资，比贷款后去投资更划算。于是工作人员再次拨打了沈女士的电话，将自己的建议告知给客户。

　　沈女士听后觉得十分有道理，称会尽快去柜面办理生存金领取手续，同时对上分保全室的工作人员充分为客户着想，细致入微的服务再三表示感谢，称正是平安优质专业的服务才让其选择平安，推荐平安。