工作有临时 服务无止境——武汉电务段2016年春运临客值乘工作侧记
23.02.2016 14:24
本文来源: 武汉铁路局
“不能因为我这点小伤给春运添麻烦”
“医生，我这伤不影响日常工作吧？”
“你这伤口还没有愈合，容易造成感染，就先不要想着上班的事了，等伤口愈合了再说，还有，要记得两天换一次药，不能耽搁了！”
听到医生的回答，一向乐观的胡天鹏也陷入了深思。
作为这支“临时”部队的一员，胡天鹏所值乘的汉口-深圳T95/96次列车的列车员是单人单岗，正常情况下是一个人连续值班将近14小时，如果再遇上列车晚点的情况，则需要连续值班更长时间。
在第2趟的值乘期间，由于列车晚点，胡天鹏两天两夜只休息了2个小时，家在河南漯河的他，下班回家时又恰逢赶上河南大雪，天黑路滑，加之连续值班的劳累，在回家路上一不小心摔伤了手背和右小腿。在医院进行治疗时，听到医生需要在家静养的治疗建议，胡天鹏陷入了纠结，请假自己可以休息，但是空缺的岗位则需要同事顶上，会让本来就很疲惫的同事更加辛苦！想起熬红了双眼、喊哑了嗓子的“战友”们，想到无数赶着归家的旅客，怎么办？“不能因为我，让本来就很累的同事更辛苦，不能因为我影响了T95/96次列车上旅客的出行。”出了医院，胡天鹏就向父母表达了自己的意愿，第3天就打着绷带，拿着纱布和药水赶往单位集合。
当带班的干部看到他肿胀的手背和腿上渗血的纱布时，劝阻他不要着急上车，先回家养好病，等伤好点再来也不耽误，同事们也都纷纷劝阻他不要上车，回家休息。面对领导和同事们的关心，胡天鹏说：“这点伤不算什么，平时干活磕磕碰碰的早就习惯了。再说，本来值乘人员就紧张，再因为我这点小事给别人添麻烦，就更说不过去。说好的一起跑春运，少了我怎么能行，放心吧，当过兵扛过枪，这点小伤难不倒我……”就这样，胡天鹏缠着绷带拿着药，毅然决然的带伤上车参加值乘。
“放心吧，我们一定把老大娘送到车厢”
在汉口站的站台上，由汉口开往广州东的K922/K923次列车的列车员肖一翔，刚刚组织完乘降，正准备收起踏板，锁闭车门时，站台工作人员提着行李，带着一位60多岁的老大娘匆忙来到了车门前准备乘车。据了解，这位大娘因为年纪大了，没看清车票上的车厢号，本应该在16号卧铺车厢上车，却走反了方向，走到了1号车厢，由于开车时间临近，站台工作人员只能安排她在1号车厢上车，让她在车厢里面往16号车厢走。肖一翔边听站台工作人员的介绍，边接过大娘的行李放进车厢，“没问题，送大娘回车厢的事由我们来办！” 锁闭车门前，肖一翔向站台工作人员立下了“军令状”。
目前处于节后返程高峰期，列车上的客流压力成数倍增长，别说拿着行李在车厢走动，就是自己从18号休息车到1号车来接班，单程都要走40分钟，更不要说拿着大包小包的行李在车厢里面挤。自己值乘任务在身，不能脱岗送她，只能通过对讲机求助车长，让每一节车厢的“战友们”互相接力把老大娘送回车厢。想到这些，肖一翔通过对讲机向车长汇报了老大娘的情况和自己的想法，车长立即命令列车上的“临时”列车员开展爱心接力，以最快速度把老大娘送回到16号车厢。
一时间，16号车厢到1号车厢的“临时”列车员都动了起来，他们一边通知车厢内的旅客避让出行走位置，一边走到车厢的尾部做好接送的准备。看着这群年轻的小伙子满头大汗一个一个接送自己，大娘感动的热泪盈眶，拿出自己包里的饼干，每路过一个车厢都想把吃的塞到列车员的手里，“大娘，这是我们应该做的！” 他们都异口同声的谢绝了。 经过努力，原本需要拥挤40分钟的“道路”只用了短短20分钟就走完了。当对讲机里响起16号车厢战友“老大娘已经接到！”的消息时，对讲机里响起了热烈的欢呼声……
“别着急，肯定能补到票”
“你们为什么不多带几个补票机？”
“还有二十多分钟就到邳州了，先给我补票吧！”
“你别挤我，都踩着我脚了。”
“列车员干什么吃的，怎么不维持下秩序。”
……
在汉口开往连云港东的2614次列车上，火车刚从徐州站发车，13号车厢就拥挤了一大群着急补票的旅客，补票的往前挤、需要去车厢的也在挤，补完票的出不去，要补票的进不来，一时间整节车厢都被挤得死死的。由于列车还有二十多分钟就要到达邳州站，一些没有来得及补到票的旅客情绪有些激动，开始出现了推嚷的情况，一些旅客也开始出言不逊辱骂列车工作人员。为了避免事态的升级，挤在人群中的“临时”列车员黄运红，主动担当起了“补票中转员”的角色。
“请不要着急，邳州下车的旅客请把身份证和钱给我，补远途车票的旅客先让一下，请先让邳州下车的旅客先补票！”
挤在人员中的黄运红，一边把身份证和钱交给办公席的补票员，一边把身份证和车票交到旅客的手中。
看到列车员在气喘吁吁、满头大汗的努力帮助旅客补票，情绪激动的旅客也逐渐平静了下来，有的旅客主动维护起了列车的秩序，帮助其他旅客搬运物品，原本拥挤不堪的车厢变得通畅起来，一些需要回到车厢和补完票的旅客也都逐渐回到了自己的座位，原本叫嚷声不断的车厢，也逐渐被“谢谢小伙子”、“谢谢列车员”的感谢声所替代。
列车准时到达邳州站，没有一名旅客因为补票而延误下车，看到旅客们下车后的满脸笑容，黄运红觉得，再苦再累这一切也都是值得的。
截至目前，这支“临时”部队正在用更加强烈的责任感和使命感，坚定地履行着自己的神圣职责，全力以赴应对节后返程高峰，竭尽全力打好春运“收官”之战。
本文来源: 武汉铁路局
23.02.2016 14:24
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
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2019年一季度，武汉铁路局
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