厅办公室对“中国中部国际产能合作论坛”对口接待工作开展“回头看”

(厅办公室)我厅承担的中国中部国际产能合作论坛对口接待河南省代表团工作圆满结束后，6月14日，厅办公室组织17名专班工作人员对接待工作进行“回头看”，从事前、事中、事后入手，全面系统回顾了本次接待工作的难点、亮点，取得的经验和存在的不足。

通过“回头看”，大家一致认为：整个接待工作圆满成功，得益于厅领导高度重视，得益于接待方案科学周密，得益于保障措施高效有序，得益于专班人员通力配合，做到了活动项目无缝对接，服务保障零实误，实现了“组委会满意、领导满意、对方满意”。

一是领导重视是前提。王忠法厅长亲自审定接待方案，多次听取专题汇报，参加重要时段的活动。唐俊副厅长多次召开协调会，亲临一线指挥、亲自上阵“踩点”，并全程参与接待工作。厅领导身体力行，以上率下，为本次接待活动提供了强大的精神动力。

二是方案周密是基础。我厅全程负责河南省代表团赵建才副省长一行共54人的往来接送站、食宿安排、会务衔接、商贸洽谈、项目推介等。接待人数多、服务项目多、应急事务多，为防止忙而不乱，忙而不错。专班在反复沟通、反复琢磨、反复请示、反复模拟后，印制了一份包括日程安排、住宿安排、工作人员名单、天气预报、湖北省情、水情、武汉市情等内容的接待工作手册。从第一个代表到站、最后一个代表离站，到每一天的会议时间、地点、车辆、联络员都进行了周密安排，科学化的“顶层设计”保证了接待工作顺畅有序、精准高效。

三是精准落实是重点。在实施过程中，专班做到“人盯人”、“人盯事”、“人盯点”，即“盯”住重要人：专门为赵建才副省长制作了个性化的接待方案，实现了从出发上车前、在来汉列车上就已经开始体验到组委会为他提供的服务工作。“盯”住具体事：每位代表在什么时间参加哪些活动，专班工作人员都会提前半小时电话、短信联系，确保每一位代表的行程都有专人服务。做到代表出发前一条欢迎信息、到站后一条接站信息、住宿后一条反馈信息、参加活动时一条提醒信息、返程后一条问侯信息，人均为代表发送信息100多条。“盯”住关键点：在代表参加开幕式、观看演出、参加专场活动时，联络员都全程陪同，结束后第一时间将车辆安排在会场入口，方便代表上车，为代表营造了一个宾至如归的环境。重点环节出差错会带来全盘皆输、重点人员服务不到位会影响整体评价、重要活动有疏漏会耽误整个进程。此次接待工作正是关注了重点人、重点事、重点环节，才实现了零失误、零差错、零疏漏。精细、高效、贴心的服务给河南代表团留下了美好而深刻的印象，河南省领导说湖北水利厅同志们的优秀素质值得好好学习。代表返程后纷纷打电话或发短信向工作人员表示感谢。

四是方式创新是条件。为确保接待工作高效有序，厅办公室专门建立了“对口接待河南团微信群”，所有急事、难事及其他需要协调保障的事务全部在微信群里实现第一时间沟通、第一时间协调、第一时间共享。微信群的使用更加快捷、直观、省时，通过微信群，做到了动态信息随时分享，请示信息第一时间答复、求助信息第一时间保障，为接待工作高效、精准、周全提供了便捷平台。

五是通力配合是保障。在当前防汛任务重、人员紧的情况下，厅办公室、财务处、外资外事办、后勤服务中心等处室（单位）大力支持、全力配合，第一时间抽调人员参加服务保障工作。17名专班工作人员齐心协力、精诚团结，把接待工作当成自己的事，把代表当成自己家的客人，用心服务、相互补位，以高度负责的敬业精神、无私奉献的工作作风，表现出了较高的专业素质，充分展现了湖北形象和湖北水利人良好的精神风貌。

“回头看”中，还将2015年5月18日我厅对口接待中博会安徽团与此次接待河南团的整体工作进行了对比。专班人员从四个方面查找了不足，提出了“四个更进一步”的工作要求。即：前期衔接工作还可更进一步加强；细节谋划还可更进一步细化；工作方式还可更进一步优化；宣传渠道还可更进一步拓宽。