@中国铁路 揭秘“暑运”背后的运营故事
人民网北京7月29日电（李娜）春运、暑运，面对这两个人类历史上规模庞大的迁徙活动，铁路部门如何提前备战、充分应对？@中国铁路有一定的发言权。昨天下午，@中国铁路做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”微访谈，不但回答了以上问题，对其运营秘籍也毫无保留的与网友分享。>>点击进入微访谈
联合12306办公 超强购票日历战“两运”
作为中国铁路总公司的官方微博，@中国铁路总是备受关注，尤其是每到春运、暑运这“两运”时节，@中国铁路的账号更是成为众多网友寻求列车信息的新平台。
“前几天台风‘威马逊’和‘麦德姆’肆虐华南，我们便通过微博及时发布了列车增开停运信息和退改签公告等。”嘉宾介绍，例如最近正值暑运，乘车旅游的旅客非常集中，为方便大家出行，他们开设了“暑运出行早知道”话题，专门发布此类信息。今天春运期间，他们还将出行实用资讯经过精心提炼，制作成简明的随身出行宝典，“比如我们制作的‘春运三十六计·走为上’、‘超强购票日历’等，通过微博发布后受到了网友们热烈欢迎。”除此之外，他们还在春运等旅客出行高峰期间，与12306客服中心开展联合办公，每天8时～22时在线实时回复网友提问。
为了让这个平台发挥出最大优势，@中国铁路总结出“五微”：即微指南、微资讯、微咨询、微预约、微寻物等方式，为广大网友做好服务工作。这“五微”几乎都与老百姓的日常铁路出行有关系：第一时间发布列车动态、票务信息等动态消息；通过微博为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务；通过微博开展失物招领……通过这“五微”，@中国铁路与网友的距离也更近了一步。
微博矩阵“领头羊” 带动数百账号齐发力
除了在自身服务上下功夫，@中国铁路内部运营也自有一套技巧。
“每天会根据网友关注和询问最多的问题，通过#铁路资讯微发布#栏目编发新闻报道、车次动态、余票信息等，#铁路知识微普及#多为铁路常识和技术知识。”嘉宾介绍，此外他们还特别设计了讲述铁路人一线故事的#铁路一线微聚焦#、展示铁路深厚底蕴的#铁路文化微展示#，让铁粉全方位了解铁路。
为了达到更好的效果，他们组成了一个专门负责微博运营的团队，保证微博账号每天都有专职的“主页君”进行维护。“从‘早安’到‘晚安’大约要工作14个小时，不过只要有需要，@中国铁路 随时上岗！特别是遇到恶劣天气影响运输秩序的时候，我们会24小时在线编发信息。”
嘉宾介绍，@中国铁路常态情况下，每天至少发布10～15条原创微博，但为了扩大影响力，他们还擅长“抱团”借助集体的力量运营账号。除了与其他铁路官方微博及铁路以外的政务微博、媒体法人微博加强互动转发，他们还有一个“中国铁路”微博群。“这是由@中国铁路、各铁路局微博及站段微博共同组成的微博矩阵，@中国铁路既是其中重要一员，又发挥着‘协同指挥’和示范引领作用。”嘉宾介绍，7月1日“直击铁路7?1大调图”百家官微微直播活动，就是@中国铁路带领全路上百个账号共同完成的，引发网友6000余万次参与，形成集中宣传效应。
不断推新 深挖“铁路人”背后故事
在众多信息面前，怎么能让网友眼前一亮？@中国铁路已经做了很多，但他们还在追求更多。
“为了让我们想要传达的信息更加简明、鲜活、易懂，我们积极推动了发布形式创新。”嘉宾介绍，他们一方面采用照片、图解、动画、视频多种形式相结合的方式，以吸引更多网友。他们开设“镜头下的中国铁路”栏目，展示摄影家们拍摄的铁路之美，还将新闻信息提炼后制成了400余张简明直观易懂的图解，针对重点宣传，还聘请专业公司制作《小安铁路安全行》和《为文明出行点赞》系列动画片，并组织指导各铁路局拍摄了许多微视频。
此外，为丰富微博内容、加强互动，@中国铁路今年还以“中国铁路微博行”为主题开展了8场微活动：“草原列车出国记”与网友赴二连浩特边境口岸，亲历国际列车换轨作业全过程；“秦晋之好·大西相牵”组织秦晋两省异地情侣体验高铁给生活带来的变化……通过开展这些微活动，让铁粉们走进铁路、走进铁路人，更深入的了解了@中国铁路，也进一步读懂“铁路人”背后的故事。
【相关微链接】
http://weibo.com/1919291765/BfPvBESsa?ref =
