武昌东车务段排兵布阵迎战双节客流高峰
26.09.2017 19:57
本文来源: 武汉铁路局
强化营销宣传。该段组织营销人员深入管内学校、厂矿企业、旅行社进行营销走访，提前了解旅客、学生、旅行社组团情况，准确掌握客流去向、流量、时间等，制定针对性措施。通过地方报纸、微博、微信等载体公布临客开行、动车重联等信息，为旅客出行提供参考。
优化售票组织。该段积极向旅客推荐高铁、临客和“9.21”调图后新增列车，做好相关异地票、联程票、返程票发售，满足旅客购票需求。强化售票设备维护，发现问题及时进行处理，确保设备的正常使用，提高客流高峰时段的售票能力。指定专人值守自动售票、自动取票设备，有效引导旅客使用。认真落实实名制售票、互联网售票和电话订票相关规定，保证售票秩序良好。
细化乘降方案。根据双节客流特点及变化，该段强化验证通道、设备、人员管理，进一步优化验证流程，严格落实作业标准，确保进站旅客人、证、票相符。根据列车运行图和客流具体情况，科学制定旅客候车区域，有效控制候车室内旅客数量。加强通道管理，对进入站区的所有通道口实行定人看管，严禁各种车辆、闲杂人员及旅客擅自进出站台。及时清理站区闲杂人员，维护站区良好秩序。组织旅客排队上车，把好旅客列车进站和启动关。
提升服务质量。该段借助各客运站公告、电子屏等载体，发布乘车信息，充分发挥网络、“双微”等平台优势，及时公布节日期间客车开行情况，为旅客出行提供参考。掌握无同行人、行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客情况，为特殊重点旅客进出站、购票、候车、乘降提供全程服务。落实旅客投诉、问询“首问首诉”负责制，耐心接待旅客问询、投诉，有效提升服务质量。
本文来源: 武汉铁路局
26.09.2017 19:57
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