东西湖区供电公司紧急抢修彰显优质服务

    近日，东西湖区供电公司总经理接到金银湖街办事处电话求助，丽水家园小区变压器发生故障停电，请求供电公司帮助抢修。

    发生故障停电的小区是金银湖地区规模最大的小区之一，现有居民住户2504户，小区内部供电设施由物业公司自行管理。因故障原因较复杂，物业电工无法有效快速地处理故障及时恢复供电，对居民生活已造成严重的影响，金银湖街办事处立即向东西湖区供电公司请求援助。

    小区内部供电设施产权属开发商且没有办理正式手续，移交至供电公司。根据《电力法》、《供电营业规则》相关规定，供电部门没有抢修义务。但险情就是命令，东西湖区供电公司总经理接到求助电话后，丝毫没有谈及供电企业的经济利益，一心为群众着想，立即成立抢修队伍赶到事发现场，到达现场后迅速查找故障原因，确定抢修方案。根据现场检查，发现故障点有三处：一是老鼠钻进变压器里，造成变压器高压侧对地短路，烧毁了避雷器；二是地下开闭所因为过于潮湿而造成短路，接地跳闸；三是2根10KV高压电缆已受到损坏。

    抢修工作开始紧张有序的进行，各职能部门各负其责，相互协助的团结高效抢修突击队，以最快的速度恢复送电，确保居民的正常用电。三伏天的暑热还没有明显的消退，抢修人员汗水彻底浸透的衣衫，抢修队员们摘下手套，汗水竟顺着手套往下滴，在水泥地面上很快便蒸发了。小区居民纷纷给抢修队员送来水，还有的给抢修人员递毛巾……尽管汗水浇透了每个抢修人员的衣服，可是老百姓的热情温暖了抢修人员的心。

    经过七个多小时的全力抢修，晚上20点50分，故障排除了，小区终于恢复了送电，附近居民家中的灯亮了起来，在施工现场观战的居民不停向抢修人员表示感谢：“谢谢你们！连续7个多小时抢修，你们辛苦了”， 居民们啧啧称赞道：“还是供电公司的服务好，报修电话一打就灵，抢修人员风雨无阻，技术过硬……”

    抢修工作结束后，金银湖街办事处、东西湖区供电公司、小区开发商以及物业公司现场召开协商会，共同讨论丽水小区供电设施运行年限较长、维护不到位、需产权单位进行整改等问题。三方会谈后，一致决定快速推进该小区“专改公”工作进度，使居民彻底告别用电难、停电频发的问题，让小区居民用电更安全、更可靠、更便捷，享受更优质的用电服务。

    东西湖区供电公司用它坚定的脚步，满腔的赤诚，无私的奉献，每天都在演绎着精彩，诠释着责任。点滴的汇聚中，“客户至上”已经从理念变成现实。（刘丹）

（编辑：郭欣欣）