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    宜昌东站是宜万铁路线的东端点。6月2日宜万线巴东—建始间下行线发生水害中断行车后，4235名旅客先后在车站滞留。车站立即启动应急预案，快速推出退改签车票、不间断更新车站公告、编发微信微博发布消息并与宜昌市交运集团、旅游公司等协调转运工具等“链式服务”，收到了旅客的广泛好评。截止到目前为止，车站秩序井然。

    为使之前已购买停运列车车票的旅客能尽可能提前知晓情况，宜昌东站从2日起，坚持24小时不间断更新官方微博，并鼓励职工在微信朋友圈大量转发本站列车停运公告和出行建议。同时，车站在进站发布停运公告的基础上，还根据进站客流大小情况，适时安排1到2名客运员，负责向持停运列车车票盲目进站的旅客做好宣传解释工作，并根据旅客诉求，为旅客提供出行建议。在把好进站关，防止旅客误乘、无效候车的基础上，车站“三峡美”服务台工作人员在接待大量问询、耐心细致安抚旅客情绪的基础上，积极加强与车站票房、综控室以及与宜昌市交运集团的联系，帮旅客顺利改退签车票、帮重点旅客提供轮椅和为帮助旅客顺利改乘其他交通运输工具。6月3日11时50分左右，由北京西开往恩施的T49次终到宜昌东并停运，42名来自北京准备前往恩施旅游的旅客只好在宜昌东站下车。接到导游的求助后，车站立即开通绿色通道，在售票厅开辟了专门退改签窗口，并在一名“三峡美服务台”工作人员的带领和帮助下，很快办理了退票手续，并为这个旅游团联系了前往恩施的汽车，旅游团成员非常满意。

    据了解，在6月2日全天停运列车43趟，绕道1趟的情况下，6月3日，由于受列车持续晚点运行图调整影响，宜昌东站停开列车已增加到81趟，当地进川和部分开往杭州、上海、宁波的列车均受到影响。由于宣传及时、组织得力、服务到位，车站持续井然有序，未发生旅客大面积滞留和投诉现象。
图片一：车站在进站口及时发布停运列车公告
图片二：“三峡美”客运员带领旅游团导游到窗口集中退签车票

图片三：客运员查看旅客车票，防止漏乘

图片四：带领旅客到窗口集中办理退票手续。

图片五：退完车票，旅游团成员高兴地跟随客运员前往乘坐汽车

本文来源: 武汉铁路局

07.06.2016  21:51