省局调研京东商城武汉基地探讨 “网购食品药品投诉处置机制”

　　电商巨头对国家食品药品监管总局《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》有何反映？省局会同六部门正在全省开展的互联网重点领域广告专项整治行动成效如何？食品药品监管部门怎样由习惯于“管店管厂”同时向“管运（物流运输）管网（网上交易）”拓展？能不能“政企联手”，建立“网上实时处置食品药品投诉机制”？带着这些问题，6月5日，省局朱与杰总工程师一行实地调研京东商城武汉基地，探索政企合作机制。

　　武汉京东世纪贸易有限公司副总经理何兵介绍，京东商城是中国最大的自营式电商企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城大力拓展食品、保健食品、化妆品、医疗器械销售，是“四品一械”电商这一新型流通业态的龙头企业。武汉京东世纪贸易有限公司是京东商城在武汉设立的全资子公司，其负责湘鄂赣三省物流、配送、售后服务等。何兵还详细介绍了京东商城组织架构和职能配置，信息收集、分析、分发、处理管理制度，食品、化妆品、保健食品、医疗器械产品质量控制、消费者权益保护管理制度等方面的情况。

　　朱与杰总工程师说，湖北已成为各大品牌电商物流枢纽，目前京东、阿里巴巴、当当网等10大电商巨头均在我省设立了区域总部、物流与配送中心。与此同时，“四品一械”电子商务的消费投诉、举报也越来越多。对“四品一械”电商做好监管和服务，也是食品药品监管部门工作的题中应有之义。目前，食品药品监管系统对“四品一械”电子商务的监管法规缺失，尚无成熟的管理模式。最近，省局出台了《关于推进全省食品药品监督管理改革创新的实施意见》和《湖北省互联网药品交易及信息服务不良行为记分管理办法（试行）》等相关文件，围绕“强化监管、促进发展”的思路，规范、支持我省“四品一械”流通产业发展。下一步，政企双方将分步探索“投诉处置、数据交换、鉴别拦截、自律他律、视频培训”等多项监管服务的合作。一方面，力争将食品药品监管部门的“12331”消费者投诉举报平台与京东商城电商平台对接，对食品、化妆品、保健食品、医疗器械网购消费者投诉举报实时转接处置；另一方面，积极探索用“电商大数据”监管“医药大流通”。运用电商“大数据”技术方法对食品药品消费领域巨量数据进行分析、研究和运用，拓展监管深度，提升监管效能。

　　食品流通处、药化流通处、投诉举报中心相关同志参加了调研。

　　（信息来源：药化流通处）