专车消费安全调查：神州专车获95分

北京、上海、江苏、浙江、广东等10省市消协组织联合中国消费者报社近日发布《2016年专车消费安全状况调查报告》（以下简称《报告》），神州专车得到最高分95分，远超行业平均分74分及其他专车服务。

随着专车市场规模的迅速增长，其安全状况开始引起更多消费者的担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”, 而在未乘坐过专车的受访者中，安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身安全，个人信息安全也备受关注。根据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。

本次调查涵盖了20项与专车消费安全相关的内容，包括司机、车辆和运营安全等。报告指出，2015年下半年以来，安全和服务品质成为专车竞争焦点。然而，专车行业在安全保护方面平均仅得74分；各专车平台安全要求不一，保护力度相差较大。

其中，神州专车通过严格执行“五星安全计划”，安全保护力度最大，得到最高分95分（满分为100分）。滴滴专车、易到专车和Uber分别得到71分、68分和62分，安全保护措施有待进一步改进。

神州专车公关总监王涛表示：“神州专车始终把乘客安全、服务品质和用户体验放在首位，并通过管理优化、技术创新和服务升级，不断为消费者提供安全、可靠、高品质的专车出行服务。在本次调查中，神州专车得到95分的最高分，充分体现了全国消费者的认可和信赖。”

2015年10月底，中消报联合30省市消协组织发布《专车服务保护消费者权益状况调查报告》，神州专车得到91.5分的行业最高分，而其余专车均未超过80分，领先优势明显。

分析人士指出，神州专车的高评分，主要得益于其B2C经营模式带来的独特优势。与其他C2C专车不同，神州专车以租赁车辆搭配专业司机提供服务，对车辆和司机拥有更强的管控能力，有条件加装OBD等车载安全设备，并在司机招募、培训和管理等方面设立更高门槛，从而提升安全性和服务品质。这是以私家车为主的C2C专车所无法企及的。

《报告》呼吁，专车平台应当强化司机和车辆准入，通过技术和管理等手段，切实保障专车消费者的健康权、隐私权、人身、财产安全权以及监督权和依法获得赔偿权。