与12366一起成长
2007年9月1日，是我进入12366的第一个工作日，接听第一个电话的心情和场景仍记忆犹新。
打电话的是一家企业的老板，他说，自己的好友正在和外地客商谈生意，对方提出要查看工商、税务登记等证件，可好友只办了工商登记，没办税务登记。于是，好友就想跟自己借税务登记等证件，好友还说，如果生意谈成了，发票也在自己这里开，给自己提成。
“我拿不准，想问问你这样做行不行的通？”他在电话里说。
听到对方这么问，我赶紧告诉他：出借税务登记证和发票，违反税收征收管理法和发票管理办法，是违法行为，会受到严重处罚。又再三跟他强调这样做的风险和严重后果。
听着来电人在电话里不停道谢，我突然地就为自己的工作自豪起来：在关键时刻帮纳税人排除风险，避免错误，是何等有意义的事情。
也是在那一刻，竭诚为每一位纳税人服务，成为我心中的小梦想。
于是，日常工作中，我牢记竭诚服务的宗旨，以热心和诚心服务纳税人，尽力解答询问，即使对方对我心存误解；于是，我调整心态，接好每一通电话，以对方喜欢的方式对待纳税人，即使对方言辞过激。我相信，只要认真、努力地去付出就一定会有回报。
七年来，12366热线不断进步，我也从一名普通的咨询员做到值班长，又走上现在的后台岗位，不断地成长。
如今，当初的梦想，已经切切实实融入了我的生活。我学会了用小小的话筒来消弭社会对税务工作的不理解，我乐于用一个个专业规范的答案去换取更多的信任与支持，我更期盼所有曾拨打过12366的人，会告诉身边人：有问题打12366，准确、及时、热情！
……
这就是我的工作，它让我随时变身税收知识的新闻发言人，它让我每一天都充满欣喜，充满收获的满足。
这就是我的梦想，它无需再大，无需再宏伟。因为人生最幸福的事情莫过于帮助别人，最神圣的事情莫过于为身处困境的人拨开迷雾、散去浮云。我的梦想已经融入了12366的现在和未来，我只想轻轻地说一句：为你，我们在倾听！
