三峡国税：老梅“较真” 市民“点赞”

　　“没想到，这么一件小事儿你们还这么较真，确实值得点赞！”近日，市民苏先生致电三峡坝区国税局税源管理三科科长梅拥军。
　　家住宜昌城区的市民苏先生，来到中国移动宜昌分公司营业厅打印话费发票。但为什么明明查询话费消费了28元，但移动公司却只给他开具了6元钱的发票，大为不解？心想：这一个月一个人少开几十元的发票，那宜昌至少上百万移动用户，这可不是件小事儿啊？于是他拨通了12366服务热线。
　　接到12366转交市民苏先生反映的情况后，该局纳税服务部门联合负责移动公司税收征管的税源管理三科，组建联合调查小组，立即与市民苏先生取得联系，开展调查核实，管理员梅拥军、刘立蕤按照苏先生提供的线索很快找到了苏先生所反映的发票存根联，了解了发票开具的缘由。
　　原来，该笔消费中有22元是充值时赠送的话费，企业按“折扣方式销售的折扣额直接冲减销售收入”的规定进行了账务处理和发票开具，但未能结合税法规定给消费者解释清楚，导致了苏先生的误会和投诉。
　　老梅和小刘弄清这些情况后，迅速与苏先生取得了联系，耐心详细地为纳税人解释税法规定，并建议苏先生今后保持索要发票的好习惯，苏先生很快消除了疑惑和误解。
　　三峡坝区国税局瞄准“纳税人满意度提高”目标，按照《全国县级税务机关纳税服务规范》的要求，持续开展便民办税春风行动，广泛利用移动、电信、微信、二维码等信息手段加大税法宣传普及力度，全面提升纳税服务投诉处理质效。近年来，该局受理的投诉案件，办结率和群众满意率均达到了100%。