三峡人家风景区“创标”有亮点

近日，宜昌市旅游标准化专家指导组组长阚如良教授带领景区板块专家组一行到三峡人家风景区进行了试点企业创标工作的调研和指导。
　　三峡人家风景区负责人介绍了景区在旅游标准化创建工作中的一些典型做法。例如，从基层岗位开始做标准，由一线部门按照工作流程、工作内容和岗位职责编写可操作执行的服务标准、管理标准和岗位标准；每周召开例会，对照标准进行整改；编写了《游客进入景区60问》，规范景区导游讲解。
　　专家组对景区的标识系统、游客中心、景区厕所、渡船、码头、文化演出场所等进行了现场考察和调研。专家组认为，三峡人家风景区是国家5A景区，正在创建国家服务业标准化示范单位，具有旅游标准化工作的良好基础和丰富经验。
　  与会专家对照《全国旅游标准化试点企业工作标准》及相关标准对企业提出了建议。针对景区标识系统整改方案、景区厕所整改方案，专家建议要先提出设计方案，经旅游标准化专家和旅游外语专家论证审定后，再进行整改和制作，做到标准化、全域化和统一化。要持续推进景区信息化和数字化工作，在游客中心设置大型LED景区宣传屏，在游客集中区域和重要景点设置无线WIFI区域，在表演区设置中外文对照的演员台词实时播报LED屏等。(审稿：李强 供稿：宜昌市旅游局  樊瑞青)