十堰市工商局“三举措”稳步推进“放心消费城市”创建

今年，十堰市工商局提出了打造“放心消费城市”的工作目标，作为今后一个时期的消费维权工作主线，力求通过5年努力，基本构建渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权体系，全面提高全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、区域信誉度。

一是广泛深入宣传。大力宣传“放心消费城市”工程的目标、举措，努力提升社会关注度、群众参与面和区域影响力，努力使此项工作成为各相关职能部门共识，逐步由工商部门行为其上升为政府行为。印发了《关于打造放心消费城市的工作意见》和年度工作方案，将打造放心消费城市纳入年度重点工作目标考核，在全市工商系统树立大维权意识，综合运用市场主体准入、消费保护、经济检查、公平交易、商标广告监管和市场合同监管等职能，强化消费教育引导、维权体系建设、“消费者满意单位”典型示范、专项整治，共同维护消费者合法权益。

二是突出工作重点。开展交通工具及其配件、公共服务行业、医药保健品广告、农贸市场、儿童用品、商超企业六大领域专项整治，严格依法查处侵害消费者权益行为；综合运用各类工商职能，出重拳、下重力，切实解决一批消费者突出反映的热点、难点问题，凸显创建成效。5月21日，召开“打造放心消费城市、公用企业工作会”，参会的12家企业涵盖电信行业、供水、供电、供气行业、邮政服务行业，集中学习了《侵害消费者权益行为处罚办法》及合同监管相关法律法规，通报了公用企业消费维权情况，就消费维权工作特别是12315消费维权服务站建设提出了整改要求。

三是强化统筹联动。进一步加强市、县、所三级12315维权体系建设，优化机构人员，强化业务培训，打造维权精兵；抓好消费维权“一会两站”建设，加强社区维权网格员和消费者监督员、消费维权志愿者3支队伍建设，深化社会监督；充分发挥消保联席会议和消费者委员会成员单位作用，整合各类资源，推进消费维权区域协作联动和社会共治。深入推进12315消费维权服务站建设，目前，全市12315消费维权服务站已录入湖北工商12315指挥调度系统235家，省级12315消费维权服务站示范点18家，市级12315消费维权服务站示范点15家，已实现市局12315指挥中心与省市级12315消费维权服务站示范点的网上分流转办。结合市政府“五城联创”工作要求，在城区各集贸市场建立维权服务站，提高市场规范化管理水平，营造文明经营的良好氛围。