一面“错误”锦旗背后的故事
05.01.2017 14:36
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
荆门站“笑盈门”服务客运员接过旅客的锦旗并与之合影。
1月3日，旅客孙新芳找到宜昌车务段荆门车站客运主任王雪芹，把一面鲜红的锦旗交到她的手中。王雪芹定睛看了一下锦旗，露出诧异的神色，只见锦旗上赠送单位写着“荆门火车站派出所”，姓名却是宜昌车务段荆门车站两名客运职工谭志坚和李勇的名字。这到底是怎么回事呢？
原来，在2016年12月25日早上， 乘坐K267次列车从北京回到荆门的孙新芳出站后才发现自己的一个手提包遗忘在了列车上，而里面装有手机和重要证件。她急忙返回站台，此时列车已经驶离车站。心急如焚的她抱着试试看的态度找到了正在站台上接车的谭志坚和李勇。他们在详细了解情况后，先是安慰孙新芳不要着急，同时用工作电话和该车的列车长联系，请求协助寻找。列车长根据提供的信息，很快就找到了手提包。李勇又继续和列车长沟通，商量用最快的列车转送回手提包。数小时后，孙新芳的手提包被转送回荆门站，当孙新芳看到自己失而复得的手提包后，激动的心情无以言表，拿出现金向谭志坚和李勇表示谢意，被他们婉言谢绝。孙新芳见他们坚辞不受，又询问他们的名字，说回去后好写封感谢信给单位，也被他们推托了。见孙新芳执意不走，谭志坚说:“这些都是我们应该做的，这样的事在我们的工作中都是最平常的小事。能给你们提供力所能及的帮助就是我们最大的幸福。你不要再说什么了，很晚了，快回家吧！”
回到家中，孙新芳心有不甘。元旦期间，她又来到车站，通过旁人了解到了谭志坚和李勇的名字后立即到街上订制锦旗。可是匆忙间，她忘了询问他们的工作单位，当制作锦旗的人问她，她竟说不出来，只记得他们身着帅气的制服。她心想，这么热心做好事的人应该是铁路警察吧？于是，她又通过上网搜索，找到了一个她以为正确的单位：襄阳铁路公安处荆门火车站派出所，于是做成了这样一面锦旗。
王雪芹了解清楚了事情的来龙去脉，孙新芳仍然意犹未尽地诉说着他在荆门站感受到的温暖和温情，赞扬站领导管理有方，培养了这么好的员工。听着孙新芳对车站优质服务和职工良好素质的满口赞扬声，看着这面“特殊”的锦旗，王雪芹不禁感慨万端。她小心地珍藏起这面锦旗，这面锦旗虽然单位写错了，但它却有着不同寻常的意义，它是一幅温馨和谐的画卷——它诠释着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的真正内涵；它见证着荆门站客运职工尽职尽责为旅客排忧解难、热心热情为旅客做好事而不图回报的职业操守；它展示着荆门站“笑盈门”品牌的“服务天使”们心系旅客、默默奉献的质朴风范和大爱情怀。
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05.01.2017 14:36
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
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2019年一季度，武汉铁路局