【一线见闻】忙碌的修缮人

他们又开始了新的忙碌。

武汉大学大学生创新实践中心是学校“三创”教育的重要平台，是“武汉大学·青桐汇”的后期承载主体之一，是个细活，也是修缮中心今年的头号“质量工程”。

中心选派一名副主任牵头成立项目工作专班，从施工队伍选择、前期设计、材料选用、质量监管等环节入手，施工质量、服务质量得到教务部工程现场负责人季至宇主任等的高度认可。相关职能部门现场检查验收时，也给予了很高的评价。

短短18天时间，他们将一层两层楼的毛坯房装修改造成宽敞明亮、功能齐全的现代化的大学生一站式服务中心。为了这个工程，修缮中心集合下属所有施工力量，实行工期保证金制度，合理调度，倒排工期，反复调整施工方案，日夜加班，确保工程按期完工投入使用。

服务是后勤的生命线。零星维修服务关系到千家万户教职工和每一位学生的生活。自去年下半年以来，修缮中心出台了一系列管理办法，提高零星维修服务质量。加大“以建补修”力度，留住技术骨干，调动其积极性；同时加强服务质量的监督和管理，出台服务质量责任事故追责制度和处罚办法；建立服务对象沟通机制，定期走访附小、幼儿园和机关职能部门，上门征求意见；建立服务质量回访制度，每月抽查40名用户进行服务质量回访。通过一系列举措，零星维修服务质量和师生满意度有一定的提高。

作为一个基础设施非常老旧的学校，突发性水电抢修几乎天天发生。故障就是命令，无论是白天还是黑夜，无论是严寒还是酷暑，无论是节假日还是休息时间，修缮中心各校区水电应急抢修队全天候24小时待命，经常通宵达旦的工作，浸泡在泥水里，及时抢修各类水电故障，保证学校正常运行。

（编辑：冯林）