驻马店车务段厉兵秣马备战黄金周

26.09.2016  14:37
      驻马店车务段以“三个出行”常态化为要求,通过加强营销宣传、提升服务质量、完善应急预案等一系列措施,厉兵秣马备战“十一”黄金周。

      加强营销宣传,积极引流上线。 针对当前旅客出行需求旺盛和节日期间长、中、短客流相互交织的特点,该段主动与地方新闻媒体联系,利用报纸、电视、广播和互联网等宣传平台,发布铁路运能和出行资讯。主动走访旅行社,宣传服务新举措,掌握其对铁路票额的需求,提前做好应对准备。

      提升服务质量,打造服务品牌。 为进一步铸造驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌,该段组织客运职工进行职业道德学习和礼仪、服务技巧等培训,提高人员素质和服务技能。加强电子导向、触摸屏等设备的检查和维修,对地标等引导标识重新粉刷,加大保洁人员环境卫生打扫力度。成立党团员义务奉献小分队,做好重点旅客服务工作,让旅客温馨出行。

      完善应急预案,确保旅客安全出行。 结合历年规律,认真梳理优化旅客购票、进站、候车、乘车等流程。根据客流变化,合理分配售票窗口,充分发挥自动售(取)票机功能,最大限度缩短旅客购票时间。严格落实“实名制”验票制度,专人引导,提前验票,防止堵塞。实行定人、定岗、定责,值班干部上岗盯控,加强重点车次组织,采取提前预检、排队进站、有序放行的方式,让旅客进站不慌,乘降不挤,确保安全顺畅出行。