荆楚网消息（记者李柯　通讯员李斌　童颖）10月7日，记者从湖北省工商局获悉，　国庆长假期间，全省工商部门12315系统处理消费者诉求共计8395件，比去年同期增加了21.11%，为消费者挽回经济损失15.01万元。

　　从工商部门长假期间受理的投诉来看，餐饮住宿、美容美发和互联网服务不履行承诺问题最为突出。

　　其中，消费者反映服务领域经营者不履行承诺问题投诉最多。餐饮住宿服务投诉主要反映部分商家在节假日期间限制网络订房、餐饮团购券使用、临时加价等，同时消费者对餐馆进行虚假有奖销售、接受服务时人身财产安全得不到保障的投诉也较多。美容美发类投诉主要集中在节日期间预付卡不能使用或折扣优惠“缩水”等。互联网服务投诉主要反映节假日宽带安装、维修不及时，宽带在缴费未到期的情况下被停用等。

　　通讯产品、交通工具、服装鞋帽等质量和售后问题是长假消费投诉热点。

　　其中，通讯产品类投诉主要集中在手机质量问题和手机的退换货上，部分商家以次充好，以翻新机、“水货机”冒充正品行货手机销售，部分售后不遵循手机“三包”规定，只修不换。交通工具类投诉多反映家用汽车出现质量问题后，商家不及时维修或者随意敷衍，导致维修周期长且故障未能及时排除。服装鞋帽类在节假日期间消费者反映质量问题较多，部分商家借着打折促销出售质量不合格商品，引发消费者投诉。

　　长假期间，全省工商部门12315系统处理商品类投诉744件，投诉量居前五位的依次是：通讯产品344件，交通工具206件，服装鞋帽188件，家居用品130件，计算机产品129件。处理服务类投诉589件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务260件，美容美发洗浴服务141件，互联网服务135件，文化娱乐体育服务126件，电信服务117件。

本文来源: 湖北在线

08.10.2015  10:01