武汉市司法局积极推进“放管服”改革 加强窗口行风建设提速行政审批服务

武汉市司法局驻市民之家窗口主要承担基层法律服务工作者执业核准登记、律师及律师事务所审核转报、司法鉴定人及司法鉴定机构审核转报，以及公证员执业资格登记受理转报、法律执业资格证审核转报等10大类35个小项的行政审批服务。自今年初全市开展评议机关中层处室和基层站所活动，加强基层行风建设以来，该窗口严格落实市委、市政府及市直机关工委的要求，积极推进行政审批制度和 “放管服”改革，不断改进工作作风，提高办事效率，以最短的工作流程、最优的审批服务、最好的工作作风赢得申请人的好评：

围绕改革中心、提高办事效率。 我市行政审批实行“马上办、网上办、一次办”改革，是贯彻落实习近平总书记治国理政新理念、新思想、新战略的重大举措。该窗口顺应了以人民为中心的发展思路，以提高办事效率为着眼点，以互联网为手段，全面提升审批服务质量与效能的行政审批工作发展趋势，主动将自身审批业务纳入改革清单，根据审批服务的不同特点着力在网上申报预审、一次办等改革项目上下功夫，将原来行政审批服务的20个法定工作日提速到3-5天，提速率达到75%以上。同时，该窗口与快递公司取得联系，将审批后制成的证照通过邮寄方式送达到申请人手中，通过网络及窗口服务让数据“多跑路”，让群众少跑腿，全面实现了行政审批服务“一次办”的工作目标。

规范权力运行，确保审批质量。 该窗口按照基层站所行风建设的有关要求，不断完善工作制度，提升服务效能，先后实行了“首问负责制”、“办理事项一次性告知”、“窗口AB岗轮值”、“限时办结”、“过错责任追究”等一系列制度，要求前台值班人员必须取得“湖北省行政执法证”持证上岗，并按照行政审批制度改革的相关要求通过市司法局门户网站向社会公示《行政审批办事指南》，主动接受社会群众监督。为确保责任落实到个人，该窗口实行“一事一人负责”制度，谁受理、谁负责，接到有效投诉无论原因，直接追究值班人员的责任。半年来，该窗口在转变基层工作作风上成效显著，服务对象满意率达100%，实现了零投诉的工作目标。

敢于作为担当，积极履职尽责。 随着武汉城市建设整体发展，行政审批业务量正处于一个逐年增加的阶段，我市律师以平均每年700人，律师事务所以每年30个所的速度增长。今年6月，省司法厅将72家司法鉴定机构，600多名司法鉴定人下放市司法局管辖，鉴定类行政审批业务量激增。今年上半年，律师类业务量同比增长29%，鉴定类业务量同比增长126%。该窗口在工作人员减少、业务量不断增长的情况下，将服务职责记在心上、扛在肩上、落实到行动上，确保无缺岗漏岗，始终保持服务态度和效率“不变形、不走样”，维持了审批窗口高效运行。

今年上半年，该窗口共办理事项829件，比去年同期上涨33.1%，其中律师类644件，律所类121件，鉴定人类51件，鉴定所类10件，基层法律服务类3件。答复电话咨询2901次，在市政务服务中心（市民之家）绩效考核排名中位居前列，办件合格率、满意率达100%。