湖北电信开展防范打击通讯信息诈骗专项行动

　　近年来，通讯信息诈骗行为手段多、花样新，严重危害广大用户的财产安全，为贯彻落实“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动工作”有关部署，围绕工信部《关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗相关工作的通知》精神，中国电信集团组织各级单位积极开展打击通讯信息诈骗专项行动，湖北电信根据专项行动安排，落实湖北省通信管理局关于专项工作的具体要求，周密部署，联动配合，采取强化关停、应急处理、技术支撑与业务规范管理、宣传机制建设等措施，重拳打击通讯信息诈骗。

　　举措一：落实责任机制，完善工作方案

　　根据集团公司统一部署，湖北电信成立了打击治理通讯信息违法犯罪工作领导小组，建立了多个部门参加的专项工作办公室，将工作任务逐项分解到具体部门和责任人。

　　同时，将落实防范打击通讯信息诈骗专项行动工作纳入各分公司领导班子的年度绩效考核，加强督检，严格考核问责。各地市州公司均成立了领导小组和专项工作团队，分解落实各项任务，建立打击治理工作的长效机制。

　　举措二：建立联动关停机制，提高关停/查询涉案号码或线路效率

　　湖北电信建立了从省公司到市级公司联动关停机制。根据“打击通讯信息诈骗”专项行动方案，对于公安部门通报的涉案号码，及时完成关停/查询并及时反馈。同时还建立了涉案号码紧急关停绿色处置通道，并在IT系统中增加停机类型为“电话涉嫌通讯信息非法犯罪，接上级通知强停”。截至目前，湖北公司已处理关停和拓展查询12批号码共计移动号码842个，全国“400”号码超过240个，各类涉案号码从确认到关停不超过12小时，对协助公安机关快速围追堵截电话诈骗、追根朔源揪出犯罪分子起到了显著作用。

　　举措三：建立完善技术手段，加强对诈骗电话监管治理

　　技术手段防范方面，湖北电信严格规范主叫号码传送，提高对网络改号及不符合规范号码的发现、核实、监测、定位和拦截能力。全面落实国际虚假主叫号码拦截，2015年12月份仅一个月集团国际关口局就拦截国际来话“+86”非法主叫近100万次，湖北公司也依托覆盖全网的监测分析平台，持续加强异常号码的话务监测分析，并与兄弟省市建立了互助机制，处理各类省际异常呼叫工单超过300条，有效地遏制了虚假和不规范主叫现象的发生。

　　 举措四：推进治理“黑卡”专项行动，落实手机、宽带实名制工作

　　湖北电信多种措施并举持续推进治理“黑卡”专项行动，一是完善身份信息和证件核验技术手段，自2015年9月1日起，公司将二代身份证读卡器11442台配置到了全省销售网点并投入正常使用，实现用户身份信息自动录入系统；二是强化责任制落实，签订《电话“黑卡”治理专项行动及电话用户实名信息登记工作责任书》；三是加强各类营销渠道的统筹管理，规范社会营销渠道电话用户实名制的培训和管理，全省对代理商累计开展200多场电话“黑卡”治理专项行动宣贯培训，参加培训代理商达到4000多人；四是积极配合政府相关部门，对无法查清身份信息的电话“黑卡”予以关停，并追溯“黑卡”流出渠道，对违规行为严格进行查处。宽带业务受理严格按照用户实名制登记，并按用户真实有效的地址进行装机。

　 　举措五：加强重点业务规范管理，清理违规接入行为

　　湖北电信集中清理违规出租线路资源、违规开展呼叫中心业务、非法提供VOIP电话落地及改号服务，加强“400”“商务总机”的规范管理。针对各类专线、中继线用户和代理商进行全面自查自纠，规范经营行为，严格审核租用方资质，严禁层层转租行为，清理违规接入行为。进一步规范语音中继接入类业务及呼叫中心业务发展，共完成重点用户1413户、数千条中继线的清查，对于不合规的中继直接关停，并通过中继线业务全省集中审批的机制，对“黑名单”用户在全省范围内拒绝提供接入服务。

　　进一步强化“400”电话业务管控和实名制要求，重点落实社会渠道规范管理和实名制工作要求，清理违规社会渠道，对于违规者依法解除合约，并妥善处理好解约后的客户服务等事宜。

　　举措六：多渠道开展“防范通讯信息诈骗”普及宣传

　　积极开展防范通讯信息诈骗知识宣传，通过“湖北电信”官方微信、易信和微博账号及短信等渠道持续发布警示内容，全力开展相关的宣传报道，提高公众的防范意识；在各大营业厅电子屏滚动播放防范通信信息诈骗的宣传信息，提醒客户做好预防。

　　畅通举报渠道和宣传引导，在互联星空、武汉热线加载不良网络信息举报通道，凡用户投诉是在互联网网站、智能终端、客户端、应用程序或软件、云计算等载体上产生的不良信息投诉，无论用户是否使用电信产品或终端，可拨打10000号进行举报或投诉，若发生于电话语音载体，客户可通过[email protected]邮箱自助举报，若发生于短信等载体，用户可以自行发送短信到10000999进行举报垃圾短信，也可由10000号记单处理，并同时上传信息至垃圾短信息联动处理平台

　　湖北电信将继续加强与公安机关的合作联动，在工信部、省通信管理局及集团公司的统一指挥下，坚持技术手段、规范管理与防诈骗宣传三位一体，多措并举，持续深入开展防范打击通讯信息诈骗工作，积极为维护广大客户的合法权益积极作出贡献。