浠水县地税局多举措落实首问责任制

　　制度上规范操作。重新修订《首问责任制实施办法》，从制度上要求全体工作人员切实履行首问职责，依法依规办理首问事项。对符合规定且手续齐全者必须当场办结或答复；的确不能当场办结或答复的，应依法依规承诺限时办结或答复，并及时向纳税人反馈。 

　　监督上公开透明。设立纳税人投诉电话，并在各税源管理分局、办税服务厅等办公场所予以公开，凡纳税人认为税务机关及其工作人员有违反制度规定行为的，可随时进行投诉和监督。对不履行首问责任或履行首问责任不到位的单位和个人，由浠水县地税局监察室视其情节和后果，按照有关规定进行处理。 

　　服务上落实到位。首问责任人在受理涉税事项时应做到文明礼貌、主动热情，认真听取、详细了解对方需求，及时帮助办理或有效指引。不得以任何理由推诿、敷衍、拖延或者拒绝纳税人。同时，结合一次性告知等制度，确保工作取得实效。