武汉客运段以最美形象展现风采 上交春运合格答卷
2017年春运，武汉客运段面对“客流大、临客多、人员广、任务重、要求高、变化快、难点艰”的严峻挑战与考验，紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，重点在抓落实上做文章，在盯关键上下功夫，充分展现了最美风采，向广大旅客交了一份合格答卷。
以周密的防控筑牢“平安春运”
这个段充分发挥安全生产指挥中心作用，及时传达客调命令和临客方案，分析每日临客开行重点，动态掌握担当列车运行情况。组织各地派班室对乘务交路、命令传递、热备启动、业务抽考等关键项点进行重点卡控，及时掌握列车情况。建立横向沟通机制，加强与各兄弟单位的协调沟通，采取电话、信函、定期召开工作协调会和车班联席会等形式，准确掌握车厢视频记录器底座损坏、车载广播故障、边门作用不良、茶炉无水、厕所堵塞等各类148件问题，及时妥善处理。同时，深刻汲取以往车门未关问题教训，加大资金投入，通过为各次列车非作业车门配备安全防护绳、重点岗位增配巡视记录仪、双频对讲机等有效途径，防止了车门问题发生。细化完善“一车一案”、“一车一人一卡”制度，重点盯控列车禁烟管控、采暖锅炉管理、乘降组织安全等关键。邀请专业人员对全段201名安全员和新配备的60名临客安全员进行反恐防暴技能培训，购置金属探测仪220个、反恐装备41套，充分发挥安全员作用，保证车上旅客安全。
落实要到位，干部是关键。这个段详细制定了干部包保、值班、添乘计划，做到临客列车、关键车次趟趟有人添乘，关键岗位时时有人值守，关键环节处处有人盯控。组织段与车间、车间与车班、车班与乘务员之间层层签订安全责任状，把春运战场作为考核考察干部的重要节点，采取“查、听、看、访”等形式，对干部履职情况进行综合考察，直击问题考核。春运期间，各级干部添乘检查列车1200余趟次，发现解决问题800余件，下发干部作风督查通报4期，对履职不到位的车间及个人予以全段通报考核。
以精密的组织织就“有序春运”
为确保春运一线“兵精将足”，这个段通过优化人员配备、车底套跑、乘务员连乘等方式，内部挖潜1611人，解决春运人员缺口和临客列车管理问题；并将外援的3321人组成9个临客车间，所有临客车间主任、书记全部由正客车间的主任或书记担任。同时，强化现场管控力量，从段机关抽调45名干部充实各包保工作组，抽调27名干部组成动态综合检查组，按东、南、西、北线分片对各次列车进行明查暗访，狠抓乘务关键环节、严格作业盯控，发现整改“两违”问题，确保服务质量。建立“一盘棋”指挥体系，成立春运工作领导小组，由段领导带队，对武昌、汉口、信阳、麻城和武汉站进行分片包保检查，定期召开交班会，通报组织情况、分析客流特点、预想突发事项、商定应对措施。为应对客流持续高位运行，多趟担当列车严重超员的问题，加强与路局对接，合理利用后续列车空余运能，最大限度满足旅客出行需求。
为增运增收，这个段双向发力，积极向路局争取，将“卧代散”车厢由两节增加到三节，最大限度挖潜运能增运增收，截止2月16日共补卧席位7万余个，创效607万余元。同时，增配补票设备240台套，修订完善《春运增收激励办法》，调动“全员创效”的积极性。并要求车间加大车上查补力度，尤其是三个动车组车间针对旅客买短坐长等突出问题，集中力量对重点车次、重点区段严格查堵，实现颗粒归仓。
以精心的服务营造“温馨春运”
针对临客列车车底状况较差实际，这个段采取“先天不足后天补”，备足备齐卧具、窗帘、水车、水壶、垃圾桶、采暖用具等10万余件，保证临客备品供应。同时，狠抓列车库内整备和卫生保洁，春运前安排保洁人员，对各次临客车底进行重点卫生保洁，上线时安排车间、班组进行一次卫生突击，坚决消除脏、乱、差现象。1月13日，首趟临客K4515次列车长带领职工提前10个小时进库，从茶炉供水、厕所卫生到被单椅套定型定位，均仔细检查、认真整备，起到示范引领效果。发挥服务品牌优势，以“凤舞楚天”服务品牌为引领，积极推广“微服务”，通过创建“凤舞楚天高铁乘务队”“城际我来帮”等微信公众号，向旅客提供急救、定送餐、表扬、投诉、列车时刻、正晚点查询等便捷服务。春运以来，全段共帮助旅客找回遗失物品728件，帮扶重点旅客1200余人，收到旅客来电来信表扬200余次。其中2月11日，旅客李先生乘坐G527次列车，不慎将装有10万块钱的包遗忘在车上，通过“凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号与列车长取得了联系，很快将丢失的包找到。
春运是向社会展示形象的绝好时机，这个段精心组织策划，统筹媒体资源，聚焦生产一线，大力宣扬干部职工鼓劲实干、任劳任怨、合力攻坚的感人事迹。截止目前，受各级新闻媒体正面报道500余次，其中，中央级传统媒体报道24篇、省部级媒体报道70余篇。同时，利用段官方微博和“一直播”平台，设置“春运直播”栏目，与旅客互动，答疑解惑，充分展示武客良好形象。1月19日，在G77次列车上演了一场全程直播的“交响快闪”活动，被中央电视台《共同关注》、《第一时间》进行专题报道，赢得社会广泛赞誉。
春运也是检验党员作用发挥的试金石。段党委了开展“春运最美党员金凤凰”立功竞赛活动，引导党员干部做到“六带头六确保”，积极争做“安全金凤凰、服务金凤凰、效益金凤凰”。党员夫妻列车长陈刚和肖三英，今年春运像往年一样，依然奋战在运输一线，没有陪伴在女儿身边。短短两年，已向女儿写下了16张请假条，正是有他们的默默付出，才确保了春运节假日平安顺畅。
