武汉市2016年春节黄金周情况综述

今年春节期间我市一片欢乐祥和的节日气氛，各景区节日活动丰富多彩好戏连台年味浓郁，新增亮点吸引了众多游客，全市旅游市场呈现大幅增长态势。据不完全统计，全市共接待游客735.53万人次，同比增长38.54%，实现旅游收入42.83亿元，同比增长50.85%。全市旅游市场健康有序，没有发生重大旅游质量投诉和旅游安全责任事故。2016年春节假期主要体现了以下几个特点：

一、活动丰富，游客出游热情高涨

（一）两江四岸成为新亮点。2015年我市大力推进两江四岸旅游功能提升工程，着力打造全国首个以长江游览为主题的开放式江汉朝宗文化旅游景区，形成的阶段性成果，如新开发黄鹤楼与长江游船水陆联游旅游产品；去年底新建成武汉科技新馆和江汉关博物馆；“长江灯光秀工程”完成一期工程，对两江四岸核心区长江段桥梁、趸船、两岸楼宇和江滩的灯光照明实施提升改造，春节前开启基础亮化模式等，使两江四岸和江汉朝宗文化旅游景区成为猴年春节的新亮点。据统计春节黄金周期间，汉口江滩景区接待休闲游览游客39万人次，同比增长286.14%；武汉科技馆接待游客4.66万人次较去年2804人次呈几何级数增长；两江游船实行淡季不停航，接待游客5000人次，同比增长76.6%；黄鹤楼开展“金猴贺岁黄鹤呈祥”活动和实行“黄鹤楼-两江游”水陆联游措施吸引游客9.18万人次，同比增长53%；武汉天地组织新春庙会接待游客9.50万人次；户部巷的第九届非物质文化遗产节接待游客42.1万人次。

（二）园博园成为新的人气集聚区。第十届中国（武汉）国际园林博览会春节期间推出园博园花灯会暨汉口里庙会，为广大市民提供看灯展、逛庙会、舞龙狮、购年货的新去处，亲民为民、年味十足，独具武汉特色，吸引了37.32万人次前往游园，令市民游客流连忘返，成为我市今年春节期间新的人气集聚区。

（三）东湖生态旅游区保持了旺盛的市场吸引力。值此新春佳节，东湖梅园举办了2016中国武汉东湖梅花节，磨山景区推出了“新春猴来乐”活动，数百雕塑卡通猴与游客同迎新春，东湖风景区共接待游客26.91万人次。欢乐谷重磅打造“新春奇遇记暨奇幻灯光节”，为新春带来欢乐温暖气息，接待游客5.96万人次，同比增长123.73%。武汉植物推出了热带兰花展，9大类100多个品种的8000多株热带兰花争奇斗艳，接待游客2.26万人次。东湖海洋世界举办的“狮猴闹新春之大圣归来”系列活动也颇受游客欢迎，接待游客5110人次。

（四）黄陂等乡村旅游依旧受到游客青睐。黄陂木兰景区群乡村休闲游产品丰富，木兰天池推出乡村年味游园祈福活动，木兰山推出宗教祈福体验财神文化活动，清凉寨推出农家篝火晚会，木兰草原推出骑马幸运大抽奖活动，黄陂成为我市乡村休闲游的最大热点，纳入统计范围的8个主要景区共接待游客8.71万人次。蔡甸九真山景区举办“回乡过大年 醉卧九真山”迎新春主题活动，撞钟祈福运，登山享健康，体验民俗大年，品农家风情年味，共接待游客5万人次，同比增长233.33%。此外，青山区、新洲区、江夏区、东西湖区的迎新年民俗活动都颇受游客青睐。

二、秩序井然，节日市场繁荣丰盛

据统计，春节黄金周期间，全市航空、铁路、公路分别安全发送旅客18.48万人次、123.63万人次和125.07万人次，同期分别抵达旅客16.24万人次、113.51万人次和103.54万人次。我市武商集团、中商集团、中百集团、汉商集团、工贸家电五大商业零售集团销售总额为20.59亿元。全市节日市场购销两旺，消费品市场呈良好发展态势，健康消费、绿色消费、休闲消费和服务消费等热点商品销售引领市场，大众餐饮消费红红火火，生活必需品价格平稳。

据调查，春节期间，我市过夜游客占38.00%，一日游游客占62.00%，过夜游客人均停留时间为2.43天。

我市出入境游旅游市场两旺。春节期间，东南亚岛屿、日韩、澳洲等旅行社直航和包机出境游产品深受市民游客追捧，我市共组织出境旅游团队294个，组团出游人数9940人次；共组织入境旅游团队64个，入境游团队人数2196人次。

三、认真履责，春节假期安全有序

节前，市旅游产业发展委员会认真履行假日旅游工作职能，积极组织协调市交委、市公安局、市公安交管局、市旅游局等部门分别制定春节期间交通运力调度、安全保卫、道路交通安全保卫、旅游市场检查整治、旅游统计、旅游宣传等工作方案。市领导高度重视春节黄金周安全工作，市领导带队分五路对全市重点地区、重点单位、重点部位、重点场所进行了大检查，万勇市长和邵为民副市长对长春观、傅家坡长途客运站、中南路中商广场的安全生产工作情况和节日供应及活动筹备情况进行了检查；刘英姿副市长对东湖梅园等旅游行业单位的节庆活动筹备情况和安全工作进行了检查。市旅游局积极做好节前安全隐患排查工作，局领导带队，组织各区旅游局分6组对全市400余家旅游行业单位进行拉网式安全大检查，督促做好安全隐患排查整改；对全市旅游行业单位举办旅游节庆活动情况进行摸底调查，指导相关单位做好安全防范措施，精心组织节日活动，及时向社会发布《武汉市2016年春节期间旅游活动菜单》。

节日期间，市旅游局严格执行24小时值班和领导带班制度，共派出14个巡查组56人次对黄鹤楼、东湖、归元寺、长春观、科技馆、欢乐谷、省博物馆、江滩、园博园等重点旅游景区进行了实地巡查，并赴天河机场对出境旅游团队进行了检查，还及时向旅游行业单位发布大雾黄色预警信息；市公安部门平均每天投入警力1500余人、出动2个巡查组在东湖、归元寺、欢乐谷、黄陂木兰湖等重点景区周边进行督导，有效控制了景区警情；市区城管部门累计出动16200人次，车辆785台次，加强全市12000多万平方米区域内环境卫生保障，7天清运生活垃圾近3万吨，全市主次干道、背街小巷、重要商业区域、旅游窗口地带周边暴露垃圾和路面污染得到有效控制；市工商系统共出动执法人员3154人次，检查各类经营户26530户次，其中旅游景区经营户1348户次，重点对旅游景区附近饭店、旅游商品质量进行了排查监管，并在各旅游景区设立12315投诉点和消费警示牌，及时受理消费者投诉；市食品药品监管系统共出动执法人员679人次，执法车辆226台次，重点对全市景区、星级饭店餐饮点的食品卫生安全进行全面检查；市质监局派出17个检查组，对旅游景区的游乐设施、电梯、锅炉等特种设备和武汉地铁、汉口火车站等交通领域特种设备开展检查；江汉区、硚口区、汉阳区、青山区、洪山区、东西湖区人民政府和东湖生态旅游风景区管委会也派出巡视组对辖区内旅游经营单位进行了市场巡查。各景区认真落实领导带班和假日值班制度，积极做好各项安全防范工作。全市旅游安全、旅游交通及活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场安全有序，无重大旅游安全责任事故发生。

四、满意率高，旅游服务质量良好

节日期间，对景区和住宿设施的国内游客开展了1000个样本量的问卷面访式抽样调查，调查结果表明，对我市旅游业综合服务质量总体满意率为91.81%。其中过夜游客总体满意率为90.30%，一日游游客的总体满意率为93.78%。旅游资源丰富和特色小吃汇聚是游客对武汉评价较好的2个主要因素，公共环境卫生（灰尘大，绿化少）和交通环境（堵塞、出租车不方便、景点交通不便）是影响满意度的2个主要问题。

春节黄金周，3个市级旅游信息咨询分中心共接待游客8000余人次，发放各类旅游公益宣传资料7500余份，接听咨询电话30余起，12个区级旅游信息咨询分中心共接待游客3.5万余人次，发放宣传资料2万余份。

春节期间，受理处理旅游投诉7件（其中景区6件，旅行社1件），同比持平，除旅行社1件需节后按程序处理外，其余6起投诉已处理完毕，无重大旅游质量投诉案件发生。（市旅游局）