市民网购火车票失败 退票款被“押”险没钱回汉

　　记者戴旻阳 实习生王玉玲

　　“没买到票还在其次，钱你倒是快点退给我啊！”网上订购火车票因快捷方便，目前已被越来越多的人使用。然而，最近不少市民反映自己在网上订票时，遭遇“退票不退钱”的尴尬。网上票量所剩不多时，多人同时购买，一部分人不久便会收到购票失败的短信通知，然而此时，购票款已完成支付。通知还会同时告知，您的购票款将在“若干天”内返款到支付账户，致使买方资金被“扣押”。

　 　市民爆料：

　　“扣押”票款差点没回家

　　近日，市民许先生致电晨报热线85777777，称对车票代购平台上的票款“扣押”制度表示不满。

　　据他介绍，本月初，他从武汉去珠海出差。8月3日他准备返程时，在购票平台“去哪儿网”上购买了两张联程票。分别是珠海北开往广州南，以及广州南开往武汉。由于该平台上的联程票不会显示票量余额，他完成了购买，并付了款，几秒后，收到了网站发来的“支付完成”通知短信，以及网上银行发来的账户扣款短信。

　　不料，十多分钟后，他的手机又陆续接到了两条短信，均是“去哪儿网”发出，意思相近，大意为您的订单XXXX未能出票，已经完成退款操作，票款将退还到您的支付账户。

　　但关键是后面的说明，“票款将在3-21天（15个工作日内到账，视银行不同有所差异），请您耐心等待”。

　　许先生说，自己当时的网银里本来就只有一千左右，买票就花了五百多，现在票是退了，但是钱却不能退，导致卡内的余额不足以再一次买票。随后他立刻拨通短信中给出的热线，却被对方告知车票已经售完了，退款必须等待，没有办法。他只得让朋友将钱汇到他的账户里，才买到回家的票。

　　“为何不能将票款立即返回账户？这是否是一种变相的扣押？”对此，许先生表示不满。

　　记者调查：

　　“退款难”是因为要走程序

　　市民李女士也遭遇类似问题，7月17日，她从第三方支付平台上，购买了一张7月24日由成都到武汉的软卧票。因为行程计划临时改变，她立即办理了退票手续，退票成功后页面提醒，她的购票款将于21天内退还支付账户。

　　记者搜索网友留言后发现，遭遇类似“退票难退款”问题的网友不在少数。

　　记者拨打了“去哪儿网”火车票热线，反映了许先生的遭遇。工号1736的工作人员解释称，许先生出票不成功的原因，系车票所剩不多时，多人同时购买车票，导致该平台未能“抢到”车票，即所谓的“超售”。虽然票没有买到，而网银却已扣款。此时，已经支付的购票款需经过第三方平台转至付款银行，再转至付款账户，需要一定的时间。

　　该工作人员称，该问题并非“去哪儿网”平台导致，任何第三方购票平台均会出现类似问题。

　　记者随即致电订票热线12306。工号1039的工作人员对此表示，网上购票失败后，退款一般会在15天内完成，因为银行有相应的退款流程。

　 　律师说法：

　　交易管理亟待完善

　　湖北尊而光律师事务所杨谦律师表示，目前对于网络交易的许多规定尚属于法律“空白区”。从客观上讲，网络交易不同于传统意义上的面对面交易，在交易双方的时间上本身就存在着天然的不同步性。另一方面，网络购票也因为没有书面的交易合同，缺乏“硬件”上的法律保障。市民用第三方购票平台购票遇到类似问题，依照合同法中要约与承诺的关系，消费者选择该平台购票，则视为承认其相关规则。同时，杨律师坦言，就我国立法来说，在网络交易领域确实有许多地方不尽完善，不尽规范。

（见习编辑：叶琛）