安之伴旗舰店：睡衣传奇变成袜子的销量传奇

　　电商发展迅猛，事故普遍但处理态度不一

　　2014年11月11日，对于全球电商而言，又是一个历史性的时刻，天猫“双十一”全天成交金额为571亿元，物流订单2.78亿单，销售版图遍及全球217个国家和地区。

　　互联网电商几乎已经完成了销售业的一统天下，然而飞速发展的网购风潮之下，电商们又将面临新的问题。2.78亿，这是双十一期间，单天的发货物流单数。2.78亿个包裹在全球范围内穿梭，庞大的订单量和物流量，对于每一个天猫电商，都是一次巨大的挑战。

　　据凤凰网转发北京晨报12月9日报道，消费者王先生“双十一”从京东商城购买卡宾服装,等了半个月却被卖家告知“没货”,如重新下单购同类服装,需多支付数百元,因此王先生很郁闷。

　　同日，光明网发表评论，“随着电子商务的崛起，网购成为消费者投诉的重灾区。今年“双十一”后，消费者因产品与实物不符、产品存在质量问题等原因退货的情况并不在少数。有业内人士表示，消费者在面对大型网购活动时应理性购物，并保留相应购物凭证，以免维权困难。”

　　早在12月2日，青岛早报 就发表文章称“手机产品售后服务差。通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件，手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题;消费者新购手机的实际功能与宣传不符等问题。”

　　勇于承担，拿出诚意，失误也能创销量传奇

　　近日，记者也在某视频网站上看到一则消息，某网友双十一期间在安之伴天猫旗舰店购买的睡衣，最后收到的却是袜子。视频中还指出安之伴天猫旗舰店的三个客服热线均无法接通。记者为验证视频中内容真实性，随意拨打了安之伴天猫旗舰店其中一个客服电话，和视频中所讲的不同的是，记者很快就打通了客服电话，并通过电话采访了安之伴天猫旗舰店电子商务总监郁总监。

　　当记者对郁总监咨询关于买家拍下睡衣，收到的却是袜子的事情的时候，郁总监非常坦诚的承认“这是我们工作的疏忽，我也希望借助媒体朋友的平台和大家交流这件事情。”

　　记者了解到，安之伴天猫旗舰店单在今年“双十一”期间的销量就超过十万多单，这是一个非常庞大而值得骄傲的数字。

　　“是的，正是因为大家非常的热情和对于品牌的热爱，一天之间我们安之伴天猫旗舰店就卖出了十万多件套家居服，这个数字完全超出了我们的预期。我们自己也没有想到，有十几万的客户对安之伴的喜欢和肯定。我们的三十人客服小组几乎面对着十万买家同时咨询、提问，工作强度非常大，对我们来说，也是一次巨大的挑战。双十一这一天，我们的很多款式上架以后都被一抢而空。”郁总监滔滔不绝对记者说道。

　　按照郁总监介绍，由于双十一期间物流和交通都十分拥堵，还是有部分的睡衣延误。郁总监说道：“客户对安之伴的认同，使得安之伴天猫旗舰店双十一当天的销量超过预估的3倍，这正是一个传统品牌介入电子商务时代的一次突飞猛进的进步和超越自我的传奇。”

　　当天安之伴整个电子商务部，乃至整个集团都非常激动。安之伴集团董事长翁总，以及很多业内的知名人士都到场为电子商务部驻场，一起见证数据这个历史性的时刻，安之伴电子商务中心的大屏幕上，销售数据在不断的攀升。安之伴天猫旗舰店创造了13分钟破100万，28分钟破200万，2小时就已经破400万的神话。

　　“在随后的几天里，我们忙着为十万多单的包裹打包邮寄，我们一边沉浸在双11成功的喜悦中，一边我们全体团队疯狂的扑入仓库，尽心尽力的发货，希望每一个包裹都可以最快速度的到客户手里。但是，我们运营部门在前期工作的一些疏忽和纰漏，导致有部分几个款式拍下的家居服已经超卖，所以我们对于这些单子，有两种处理方式，一种是消费者可以全额退款，并且附送安之伴袜子作为赠品来弥补。另外一种是消费者愿意耐心等待安之伴发货，我们在消费者等待期间也每单邮寄和睡衣数量相同的袜子作为小礼物，而且每单再赠送安之伴天猫旗舰店的消费现金抵用卷一张。”

　　“可是因为订单数量实在太多，客服在分工上还存在一些问题，有部分买家并没有得到及时的交流和沟通，导致了买家收到袜子的时候不明所以。这是我们工作的失误，我们一定不推卸责任，对于这部分没有及时取得联系的买家，我们的处理方式是给买家全额退款。对于个别买家我们甚至在全额退款的的基本上，依旧免费给买家寄出了睡衣。”郁总监介绍道。

　　郁总监在采访中表示：“在巨大的订单量面前，我们的确出现了一些问题，我们不但不会逃避这些问题，反而要让这些已经出现的问题，成为我们更好的迎接双十二和来年的双十一的力量。”

　　同时，记者也从安之伴天猫旗舰店的官方微博上了解到，“安之伴天猫旗舰店并不会问责任何一位在双十一期间出现工作失误的员工，这是一个充满爱和包容的大家庭。”为了向消费者表示歉意，安之伴天猫旗舰店推出了1212双特价正品袜子，9.9元/5双包邮，另推出了限量4折睡衣。

　　当记者问道安之伴会不会乘此机会推出安之伴袜业的时候，郁总监笑而不言。

　　记者按：电商的迅猛发展之中，难免会发生和发现一些失误和问题，出现问题并不可怕，甚至按安之伴电子商务郁总监的话“出现问题反而是一件好事，可以更好促进我们给众多的买家服务。”只要电商们正视发生的问题，勇于改正和承担，睡衣变袜子就不是一次工作失误，而真正的理解是家居服一天之间十万单销量神话延续成袜子的销量传奇。