经营者和消费者另有约定的，按照约定

3·15行动派 “再过几天就是3·15国际消费者权益保护日。希望大家利用好12315投诉热线。在座的朋友们，如果在消费维权方面碰到什么问题，请拨打12315，一是能有助于解决你们的问题，同时也检验一下工商部门的12315是否畅通、是否有效。”昨天，国家工商总局局长张茅在记者会上提醒大家并表示，新消法实施近一年来充分发挥了它的积极作用，工商总局全系统依托12315网络，2014年一共处理了消费者诉求757万件，同比增长了8 . 武汉热线