【湖北日报】26名国税干部

      武汉市近日公布上年度20家“全市最满意基层站所”，青山区国税局办税服务厅入榜，成为国税系统唯一代表。
      该办税服务厅只有26名税务干部，服务着1万多纳税户，从几千家基层站所中脱颖而出，凭借几何？
      几大本厚厚的留言簿上，朴素的语句折射着上万名纳税人的心声。
      武汉中正方圆科技有限公司会计秦越华说，很多细节我们没想到的，国税局想到了；我们能想到的，国税局做得更好了。

　　 创新手段，代开发票省时一半

　　去年8月，交通运输业实行营业税改征增值税，每天涌来的大量货运发票代开业务让税务人员吃了一惊。
      青山区物流企业不多，但货运量大，很多个体司机或小规模物流企业不能自行开具增值税发票，只能到区局代开。
      按规定，代开发票时要填写申报表，涉及一二十个事项，还要提供合同等资料。不少纳税人填表交税要十几分钟，窗口常常人满为患。
      面对纳税人的苦恼，税务人员琢磨：能不能设计一种软件，不需填单且保证数据正确，以提高效率？窗口税务干部钱可、张勇设计出一套“按键精灵工作法”，纳税人将发票数据事先录入U盘交给办税服务厅，税务人员再通过“按键精灵”软件将其导入税收系统。
      实践大获成功，上周记者走进该局办税服务厅发现，代开货运发票的时间由原来十几分钟降到了一两分钟，昔日排长龙的代开发票队伍消失不见。大厅提速减负，忙而不乱，秩序井然。

　　 延伸服务，回访没办成事的纳税人

      办完事，一个常见的服务是办事机构电话回访，但青山国税办税服务厅却反其道行之，对办不成事的纳税人进行回访。
      该局办税服务厅主任贺山英解释，目前我国正处于税政改革期，新政多、变化大，一些纳税人因政策不清、资料不全等原因，未能当场办理业务。
      为没办成事的纳税人，能做什么？去年4月，该办税服务厅在全市首设“未受理事项回访服务”，对每一位没办成事的纳税人，都要记录下来，24小时内回访，最大限度解决问题。
      在《未受理业务回访本》上记载着一个故事。2013年4月7日，武汉一家物流公司姜女士到该办税厅申请开“劳务费”的发票。税务人员解释，劳务费现仍由地税局开发票，并请姜女士再核实该项业务是否属于劳务费。未能如愿的姜女士当场指责税务人员刁难，恼怒而去。
      从回访本中了解情况后，贺山英下午就给姜女士打电话，姜女士称发票要给某电器销售公司，但具体是不是支付劳务费说不清。贺山英又向该电器公司财务部咨询，原来是该电器公司委托物流公司送货，需支付运输费而不是劳务费，属于发货人员填写单据有误。运输费属于国税局增值税发票代开范围。贺山英转头又向姜女士解释清楚。第二天，姜女士顺利拿到发票，连声致谢。
      事情能办好好办，不能办好好说，纳税服务做到了心坎里。去年国家税务总局来我省督导群众路线教育活动，随机抽到一名青山区纳税人，对方不仅没“告状”，反而对未受理回访服务大加称赞。

　　 跨年夜救急，避免税负增加百万

      办税服务厅每天川流不息，上半月报税，下半月受理企业增值税发票认证，最多时一天接待上千人。
      特别是月底的发票认证，青山区的大企业大多集中在这一时段办理，一旦不能及时办结，将增加企业当月的税负。
      去年12月31日夜晚11时，该局税务人员李丽娟准备入睡，突然接到一家大企业的电话。该企业会计因疏忽，有一批增值税进项发票未及时认证。如果当月不认证，将不能抵扣税款，企业需多缴税120余万元。时间已接近转钟，千家万户正在欢度新年，李丽娟心急火燎地赶到单位，抢在零点前帮该企业认证了26份发票，避免了企业当月税负增加。
      青山国税成了“试验田”：江城第一张手机开具的增值税普通发票在此诞生。“按键精灵工作法”、“未受理事项回访”制度向全市推广……
      青山国税办税服务厅仅仅是全市国税纳税服务的一个缩影。今年来，武汉市国税局在“便民办税春风行动”和群众路线教育实践活动中，相继推出网上办税服务厅、涉税事项网上审批、免费网上申报、同城通办、税企通手机平台、“12366”局长热线等创新措施。各区办税服务厅赶学比拼，一项项创新便民举措迭出，助推武汉国税一举夺得全市上半年窗口行业群众满意度测评第一。