12366，我蓝色的梦
18岁那年，不爱红装爱戎装的我，如愿成为一名解放军战士，实现了自己童年的梦想。脱下军装后，我又穿上了梦寐以求的蓝色制服，成为12366热线的一名远程咨询员。
“铃声就是命令，热线就是阵地。”在电话和耳麦的世界里，我用青春和汗水追逐自己蓝色的梦。
“你拿起电话时，代表的不仅仅是自己，而是整个国税局的形象，你的每一次答复，要为自己负责，更要为纳税人负责。”前辈的叮嘱我一直牢记心中。
为了能及时、准确地回答问题，我从书本上学，在工作中学，向身边的同事学。上班时，认真学习税收征管法、发票管理办法、CTAIS操作、办税流程等业务知识。回到家，也常常和儿子一起挑灯夜战，连老公都用异样的眼光看着我：“老婆大人变样了啊，是不是受啥刺激了？”
受理业务时，每一个自己不确定的问题，我都会记录下来，及时请教专家座席，做到当天的问题当天解决。
我知道，只有业务扎实，才能变成活的“税收词典”为来电人服务。
今年2月，我接到一位先生的电话，他焦急地说：“今天是征期最后一天，店里的会计不在，你能不能教我怎么操作网上报税？”电话里，我一步一步地教他如何通过网络上传申报数据。经过多次尝试，数据终于成功上传，他如释重负，连声道谢。从那以后，他成了12366的“常客”，并半开玩笑地说，“自从知道了12366，我几乎再没有去过税务局，12366真是我办税的贴心小棉袄”。
“令人感动的服务不仅是耐心聆听和准确答复，更重要的是留心与来电人交谈的每一个细节，真心地去保护他们的合法利益。”这句话，我一直作为工作准则去恪守。
一位纳税人咨询有关减免税的政策，根据政策规定，他不能享受相关免税政策。对此，纳税人十分不满，把电话这头的我当成了出气筒。我只能强忍着满腹的委屈，手握话筒，静静聆听。等纳税人情绪稍有缓和的时候，再一遍遍地给他讲解，最终解开了他心中的疙瘩。
