襄阳户籍警花曾让12年的“黑户”孩子有了身份(图)

　　 中新网湖北新闻9月27日电 (王丽娟)2014年是彭晶在襄阳市高新区公安局团山派出所户籍岗位上工作的第十一个年头了。十年来，她始终以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一心一意办事”塑造亲民爱民美丽形象，优化服务品质，打造户政便民服务亮丽窗口。十年来，彭晶同志为群众办户籍业务共7万余件无差错、无投诉，收到群众送来感谢信30余封。

　　她犹如绽放在户籍“窗口”单位一朵灿烂的警花，在自己平凡的岗位上谱写了无数的爱民颂歌，以实际行动赢得了辖区群众和社会各界 的一致好评，多次获得 “优秀公务员”、 “先进工作者”、 “三八红旗手”等荣誉称号。

　　 用心服务尽天职

　　“认真只能把事情作对，用心才能把事情作好。在窗口岗位，只有用心了，才能够赢得群众的理解、尊重和认可。”彭晶在“践行党的群众路线教育实践活动”的学习体会交流会上如是说。今年来，她切实践行了“五心”服务，即办证环境 “舒心”，接待群众 “热心”，接受群众咨询 “耐心”，帮助群众“贴心”，审查材料 “细心”。

　　团山派出所辖区65平方公里，常住人口6.8万余人，是全市户籍业务最繁忙的派出所之一。平时，服务大厅里总是人头攒动。为了给群众营造一个舒适的办事环境，她每天上班之前都会烧好两瓶热水，放好杯子，把户籍室打扫干净、清理整洁，在办证窗口醒目位置贴上办事办证提醒，并且自己掏钱购买十几盆花草放在大厅。

　　在工作中，她要求协警向自己看齐，对所有群众做到来有“欢迎声”，询问有“应答声”，走时有“送行声”，处理问题有“回复声”， 让前来办证的群众感到窗口明亮、宾至如归。

　　2013年，她调任团山派出所户籍内勤不久就发现很多群众7点多钟就来到派出所门外排除等候办理户口。最偏远的村民来镇上办事，骑摩托车要走40多分钟，为了排在前面，他们都是天不亮就起床赶到派出所的。于是彭晶主动要求自己每天早到半个小时，决不让群众多等待一分钟。

　　作为一名基层民警，针对工作中遇到的问题，总是不断改进工作方法，在换位中思考：“如果我是一名普通居民前来办事，我需要什么样的帮助”。通过一段时间的观察、思考，为更好、更快、更便捷的为辖区群众服务，她把一些日常工作中要用的便民利民措施及各项户籍业务所需手续、各项户籍业务的办理流程以简洁的条款形式打印成便民利民条，对前来咨询办理户口的群众，以便民利民条的形式提醒告知。这样，不让群众多跑一趟路。

　　 热心服务排民忧

　　“态度真诚、服务高效，真正为企业解决了实际难题。”辖区企业在感谢信中这样评价彭晶的服务。

　　今年8月，该所辖区大型军工企业江山重工有限公司为新入住其家属区江山馨园小区的1000余户职工及家属集体向我所申报迁移户口。因其中有大部分居民小孩面临转学及新生入学急需当地派出所户口的情况，部分群众非常着急，有的群众直言还是得早点准备找关系让小孩报名上学。彭晶听在耳里，急在心里。她决定想尽一切办法，无论如何也要赶在开学前办好此事。

　　为提高办事效率，她深入该企业，协助江山重工相关部门的负责人一起帮助企业职工作好申报材料的准备工作。同时积极向上级汇报，开辟了绿色通道，使这些材料的审核、补充、复审等工作在最短的时间内得以完成。

　　为了不影响其它群众正常的业务办理，她每天利用下班时间打印户口簿、户籍卡等，经过连续的加班加点，终于赶在开学之前将，1047户3555人的户口本全部发放到企业入住居民手中。拿到户口簿的群众纷纷对派出所表示感谢。江山重工人力资源部负责人直称不敢相信这1000多本户口簿会这么快办下来。

　　今年5月份的一天，两名五中学生的家长在为其小孩办理身份证时情绪比较激动。彭晶耐心了解情况后发现这两名学生因马上要参加高考，平时根本没有时间来派出所照相，导致高考前还没把身份证办下来。她耐心细致地做好解释工作，主动在中午下班时间等候学生放学为他们采集相片，同时又与上级业务部门联系迅速上传身份证至省厅，请示省厅快速制证，及时为两名高中学生办理身份证使他们顺利参加高考，赢得了家长们的赞扬。

　　 贴心服务解民困

　　“谢谢你们，幸亏有你们的帮助，晓琦(化名)的户口才得以解决，要不然还真不知道该怎么办才好。”家住马棚村一组的村民张先生专程为派出所送来锦旗时这样感谢彭晶。

　　今年4月，彭晶在入户调查时，无意中听新划归团山管辖的马棚村委会妇女主任提起来村里一户困难群众是“黑户”。言者无意，听者有心，她当即随妇女主任来到这户村民家中了解情况。

　　原来，11年前，马棚村1组村民张某与外地流浪来此的女子周某结婚并生下一女取名晓琦。后由于当时家境贫困，加之张某患有弱智，周某离家出走至今未归。十多年过去了，抚养晓琦的爷爷奶奶先后去世。

　　张某的堂姐张某某曾为张某申办过户口，但由于张某与周某两人没有办理结婚证、晓琦亦无出生证明，而非婚生子女入户按规定必须随母落户，或者需要与父亲进行亲子鉴定后方可办理入户手续，由于晓琦家境贫困，无力承担几千元的亲子鉴定费用。看着聪明活泼的晓琦和为其户口操心的亲属，彭晶二话不说，把这件事揽到自己的身上。

　　回所后，她立即向局领导汇报，同时安排社区民警立即入户调查。在分局协调下，刑侦部门为父女二人免费做了亲子鉴定。

　　4月15日，团山派出所正式受理了晓琦的申请补录户口材料，  5月5日，市公安局户政管理大队在认真审查后批准了晓琦的补录户口申请，至此晓琦入户手续全部办理完结，12年的“黑户”终于有了身份。

　　今年5月份，社区民警在入户走访中了解到，家住陆寨村10组年近七旬的王大爷想办医保手续，需要提供身份证件，而老人常年瘫痪在床，无法到派出所照相。彭晶得知此事后，直接把照相机搬到王大爷的家中为老人照相。老人激动地拉住她的手直说“谢谢、谢谢”。

　　每到逢年过节，在别的同志轮休时，彭晶同志都会主动在户籍办证大厅外贴出自己的手机号，为的是让群众能够预约办证。

　　今年来，她在节假日期间共受理群众咨询96人次，受理群众户籍手续21人次，向群众发放身份证128张。今年春节有一位姓李的申请人，因在外地一家公司工作，平时因工作繁忙，无法来办理户籍手续。在得知户籍室推出了假期预约办证服务后，李某第一时间打来了预约电话。

　　农历正月初二 (2月1日) 下午，彭晶准时在接待大厅接待了申请人李某，并按程序受理了手续。看到很长时间未能办理的业务在很短时间内被受理完毕，李某不禁向民警连连称谢，脸上露出了满意的笑容。

　　 真诚拧紧警民情

　　每年的端午节，户籍室门口就会看见一中年大姐提着一大包东西站在那东看西看，这又是周大姐来感谢彭晶送粽子鸡蛋了。原襄州区粮局车队周大姐，全家仅凭自己在单位做卫生的收入养活有病的爱人及两个正在读大学的孩子，条件异常艰苦。端午节前的一天，一大早周大姐满脸愁云的来到派出所：“警察同志，我好苦啊，有个情况你们能不能帮帮我。”

　　“大姐，别着急，来先喝杯水，慢慢说。”彭晶一句话，让周大姐安心不少。原来周大姐的爱人一直有病，没有经济收入，因户口不在本地，很多医疗上的政策享受不了。

　　这次，周大姐单位临时性通知户口在本地的家属可以享受医疗上的一些政策，但时间只有两天。周大姐听了慌了，因平时忙于养家，自己又没什么文化，根本没想过还要给爱人转户口，现在爱人的户口还在外地，单位时间太急，错过这次，就不知何时才能享受医疗上的一些政策，对于家庭困难的周大姐不知怎么办。

　　“大姐，别着急，能解决。”一系列谈话中，对于周大姐家的情况有了了解，虽说周大姐爱人的户口还在外地，但可根据夫妻投靠来解决此问题，关键是申报时间的问题。利用中午时间，彭晶来到周大姐家中，帮她准备好户口投靠的材料，并及时给上级领导请示，抽时间亲自跑手续。终于在单位截止的时间内，把办好的户口本送到周大姐的手中。

　　周大姐感动的热泪盈眶，拉着彭晶的手说：“妹妹啊，我怎么感谢你啊，我人穷，没钱感谢，但我一定不会忘记你的，每年的粽子我包了就给你送来尝尝”。

　　就这样，每年端午节前，这位周大姐都会准时出现在户籍室感谢彭警官，尽管总是把东西如数带回，甚至彭晶还准备点东西带给周大姐，可周大姐已习惯了每年这个时候来看看彭晶。 (编辑：裴春梅)