黄陂区局：办税服务厅“每周一课”开讲啦

　　近日，黄陂区局办税服务厅“每周一课”首次开讲，重点针对每周业务办理中的热点、难点问题，排疑解难，共同学习，为落实便民办税再添新动力。 一是内容全面化。 根据课程安排，“每周一课”既有各岗位业务流程和知识要点的理论讲解，也有直观、详细的模拟画面和操作手册；既有对职业道德和公务礼仪的培训、现场演练，也有缓解工作人员压力的心理调适辅导和巧妙应对突发事件、化解征纳双方矛盾能力的培养。 二是方式多样化。 立足人员知识结构、年龄结构和岗位技能实际情况，采取“老兵传授经验”、“标兵展示技能”、“新兵提出问题”等多种方式，互助互学，增强为纳税人答疑解惑的能力和技巧。同时，对课堂上讲授的所有内容整理后上传部门网页，以供日后工作中学习、参考。 三是学习制度化。 将每周四定为“每周一课”时间，利用空闲时段开课，围绕各个岗位全面总结前段时间工作中的成绩、查找存在的问题和不足、提出整改措施，并将课堂学习成果与绩效考核挂钩，凡讲过的问题，工作中未按正确流程处理的，一律作扣分处理，达到以学促工、以评优工的目的，为纳税人提供更加优质高效的服务。