黄石市工商局荣获全国“青少年维权岗”荣誉称号

日前，黄石市工商局消保分局被共青团中央、国家工商总局等12家部委联合授予全国“青少年维权岗”（2014-2015年度）荣誉称号。今年来，该局将青少年维权工作作为消费维权的重点来抓，充分发挥青年干部思想创新、热情服务、素质较高的特长，不断加大工作力度，全力打造品牌服务，积极履行12315指挥中心维权职能，努力为青少年营造一个健康文明、积极向上的学习和生活环境。

一、规范和创新12315平台建设，切实解决青少年维权问题。一是12315平台规范。出台了《黄石市工商局“12315”工作规范》、《12315维权站工作程序》、《12315考核制度》、《12315行政约谈》、《12315应急制度》等一系列制度规范。进一步优化12315受理、分流、办理、反馈、督办、回访、归档等各个环节工作流程，确保每项工作都有章可循，确保全市12315业务平台在线率100%、系统数据完整率不低于98%、消费者投诉调处成功率不低于98%。特别是接到涉及青少年的咨询或投诉时，该局及时处理和答复，切实维护青少年合法权益。2015年，12315消费者投诉举报指挥中心受理消费者来访、来函及来电共计17779件，已全部办结，办结率为100%，为消费者挽回直接经济损失349万元。二是12315平台机制创新。创新消费投诉渠道，去年6月在全市37个公交IC卡充值点设置12315投诉举报箱。此外，经市局同意，组织分局青年干部赴湖南长沙考察学习12315短信平台建设，并积极与市局信息中心、移动公司协调落实12315微信平台开通事宜，同年9月份，“黄石12315”微信平台开通，该公众微信深受青少年的关注，提高了青少年的维权热情，今年该项创新工作获得《中国工商报》的宣传报道。目前，该微信已获得600余人关注，共受理消费投诉31件、咨询42件、举报3件。

二、开展青少年消费专项整治，肃清校园周边消费环境。一是加强网吧等上网娱乐场所管理。通过与文化、公安等部门联合，重点加强对网吧、电子游戏厅等上网场娱乐场所的管理，严厉查处取缔各类利用家庭住所、居民楼作掩护的“黑网吧”，取缔了校园周边黑网吧5家。二是加强学生用品专项整治。突出运动休闲服、运动鞋、被褥、体育用品、文具用品、考试作弊器材等学生用品及新生入学常用商品开展专项检查，严查经销假冒伪劣商品及“傍名牌”等不正当竞争行为，今年共抽检学生床上用品、服装、鞋帽等商品122个批次，及时清理不合格商品，保障青少年消费安全。三是加强暑期投诉举报管理。对于暑期发生的与青少年有关的侵权事件按照快捷、高效、及时、便民的处置原则，认真处理青少年的投诉举报，切实做到件件有回复，处理有结果，树立工商部门良好的维权形象和服务形象。四是开展预付式消费专项整治。为防止暑期学生预付式消费纠纷升级，开展为期3个月的预付式消费专项整治，以学生预付式消费最多的娱乐业和美容美发业为重点整治行业，以预付式消费经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、制定霸王条款、单方面中止服务等行为为重点整治内容，共查处不公平格式条款、强制消费、限制消费、误导消费等侵害消费者合法权益的案件20件，案值25万元，切实整治学生预付式消费市场。

三、开展消费维权宣传教育，关注青少年健康成长。一是开展学生维权月活动。在各高校及中小学开展“消费教育秋季开学第一课”的消费教育宣传活动，通过专题讲座、知识竞答、发放宣传单等方式加大新《消法》在学生群体中的普及力度。二是开展消费维权主题班会。先后在辖区武汉路小学、广场路小学，组织开展“消费维权主题班会”活动。会上学生们通过打快板、演小品、讲故事、看教学视频等方式，学习新《消法》及消费维权的相关知识，寓教于乐，让“工商在身边”的维权观念深入人心，擦亮了12315品牌。三是开展“工商开放日”活动。今年“315”期间，12315指挥中心开展了“工商开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、行风评议监督员、企业代表、维权站代表和学生代表等参观了该指挥中心，12315工作人员以图文并茂的形式详细讲解了安全消费常识、消费维权知识；并通过现场演示远程模拟消费投诉调解；现场解答同学们的问题等方式，使学生们亲身体验了从遇到消费纠纷、经过现场调解，到最终圆满解决纠纷的全过程。

四、创新联动机制，为青少年提供“一对一”帮扶。该局以创建“青少年维权岗”为契机，以全市200家消费维权服务站、285名站点工作人员为载体，组织各个站点与辖区社区结对共建，在社区的宣传栏及黑板报上刊登未成年人维权法律法规、典型案例及消费警示等，帮助社区开展未成年人无犯罪、无吸毒、无闲散、无流浪“四无”社区创建活动，今年共在社区内帮扶3名闲散青少年，通过宣传引导、鼓励教育和物质帮助等方式，督促其自觉抵制不良诱惑，纠正不良行为，使结对青少年更好地融入社会。

（邓美玲）