黄石市工商局积极推进12315微信平台应用初显成效

            为扩宽维权渠道，创新服务形式，今年年初“黄石工商”微信平台正式开通。微信用户只需用手机扫描一下二维码，或者通过查找微信公众号“黄石工商”或微信号“hbhsaic”，进行关注，即可通过平台进行信用信息公示查询、政风行风评议、消费维权和咨询等服务。微信平台开通后，黄石市工商局消保分局强化举措，切实推进平台功能运用及工作落实，取得初步成效。

          一是扩大宣传，提升公众知晓率。 该局先后印制“黄石工商”微信平台宣传单5000份，组织各分局在辖区内进行发放张贴，并联合黄石公交集团在6、8、12、14路等主干线公交车上进行张贴宣传。目前全市各大超市、商场、学校、景区、车站、企事业单位均已张贴“黄石工商”微信平台宣传单，社会反响强烈。目前微信平台获关注人数已升至716人。

二是推进应用，充分发挥引导作用。 该局利用微信平台不定期发布消费警示和12315数据分析，目前已发布10余条信息，如：为防止春节商品市场消费纠纷升级，发布消费警示“网购年货须注意”和“商家节日促销您得留个心眼”；根据消费投诉热点，发布“家装陷阱多，消费需谨慎”的消费警示；在“五一”节前，发布“节日出游需警示，别被合同忽悠了”的消费警示，提醒消费者预防旅游合同陷阱等。同时，根据12315指挥中心数据，立足民生服务和群众关注热点，向社会发布重要节点投诉举报数据分析，深受群众欢迎。

三是明确职责，切实提升维权效能。 充分发挥微信平台操作快捷简易，投诉取证、提供案件线索方便，维权成本低和调解迅速及时等优势，进一步畅通投诉举报通道，确立“黄石工商”微信平台在线受理制度，指派专人负责受理，规定受理时限为当天接收，当天处理，平台纠纷处理率要达100%等。通过明确工作职责，定期检查考核等方式，力求充分发挥“黄石工商”微信平台便民效能，进一步提升12315品牌形象。目前，平台共接收咨询、投诉186件，均已得到妥善处理及回复。

（黄石市工商局供稿）